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2025年门诊护理工作总结与计划

2025年，在医院“以患者为中心”的服务理念引领下，门诊护理团队围绕“精准服务、安全高效、智慧赋能、人文关怀”四大核心目标，通过优化服务流程、强化安全管理、深化技能培训、推进信息化应用等举措，全面提升门诊护理服务质量。全年门诊总服务量达128万人次，较2024年增长8.6%；患者满意度从92.3%提升至95.7%，护理不良事件发生率同比下降42%，实现了服务效率与质量的双提升。现将本年度工作具体总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年门诊护理工作主要成效与实践经验

（一）流程优化：以“患者体验”为核心，构建高效就诊链路

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