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2026年IT技术支持岗面试宝典及问题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：在处理客户关于网络连接问题的投诉时，技术支持人员首先应该采取的措施是？

A.直接尝试远程修复

B.询问客户具体的网络环境

C.告知客户问题已记录并转交高级工程师

D.要求客户重启路由器

答案：B

2.题目：以下哪种服务协议主要用于企业内部邮件传输？

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.DNS

答案：C

3.题目：在Windows系统中，用于管理用户账户和权限的默认工具是？

A.EventViewer

B.TaskManager

C.LocalSecurityPolicy

D.DiskManagement

答案：C

4.题目：当客户报告电脑运行缓慢时，技术支持人员应优先检查以下哪项？

A.硬盘空间

B.CPU使用率

C.网络带宽

D.内存占用

答案：A

5.题目：以下哪种加密算法通常用于保护无线网络？

A.AES

B.RSA

C.DES

D.Blowfish

答案：A

6.题目：在IT支持中，RTO（RecoveryTimeObjective）指的是？

A.响应时间目标

B.恢复时间目标

C.解决时间目标

D.预防时间目标

答案：B

7.题目：以下哪项不属于ITIL框架中定义的服务管理流程？

A.变更管理

B.事件管理

C.项目管理

D.问题管理

答案：C

8.题目：在处理远程支持请求时，技术支持人员应优先使用哪种通信工具？

A.电话

B.邮件

C.远程桌面软件

D.即时消息

答案：C

9.题目：在Windows10中，用于备份系统的重要功能是？

A.FileHistory

B.WindowsUpdate

C.DiskCleanup

D.SystemRestore

答案：A

10.题目：以下哪种协议主要用于传输文件？

A.SMTP

B.FTP

C.Telnet

D.SSH

答案：B

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：在处理IT服务台请求时，技术支持人员应遵循哪些原则？

A.及时响应

B.详细记录

C.保持专业

D.过度承诺

E.主动预防

答案：A,B,C,E

2.题目：以下哪些是常见的网络安全威胁？

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.钓鱼邮件

E.硬件故障

答案：A,B,C,D

3.题目：在Windows系统中，以下哪些工具可用于系统故障排除？

A.SystemFileChecker

B.DiskManagement

C.PerformanceMonitor

D.TaskScheduler

E.EventViewer

答案：A,B,E

4.题目：IT支持人员应具备哪些软技能？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.时间管理

D.技术能力

E.情绪控制

答案：A,B,C,D,E

5.题目：在处理远程支持请求时，以下哪些工具可能有用？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.Zoom

D.MicrosoftRemoteDesktop

E.Slack

答案：A,B,D

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题目：ITIL框架适用于所有类型的企业。

答案：正确

2.题目：在处理网络问题时，优先检查物理连接是无效的。

答案：错误

3.题目：Windows10的GroupPolicyEditor用于管理用户权限。

答案：正确

4.题目：RTO和RPO是同一个概念。

答案：错误

5.题目：远程支持比现场支持更有效。

答案：错误

6.题目：所有IT服务台都应使用ITIL框架。

答案：错误

7.题目：恶意软件通常不会通过钓鱼邮件传播。

答案：错误

8.题目：WindowsUpdate可以自动修复系统问题。

答案：正确

9.题目：在处理IT服务台请求时，技术支持人员应尽量减少与客户的沟通。

答案：错误

10.题目：任何IT支持人员都可以处理网络安全威胁。

答案：错误

四、简答题（共5题，每题4分）

1.题目：简述IT支持人员在处理客户投诉时应遵循的步骤。

答案：

1.倾听客户问题，保持耐心和礼貌。

2.详细记录问题细节，包括客户信息和问题描述。

3.尝试远程解决，如问题无法解决，记录并转交高级工程师。

4.及时反馈处理进展，保持客户沟通。

5.问题解决后，进行回访，确保客户满意。

2.题目：简述Windows系统中EventViewer的作用。

答案：

EventViewer是Windows系统中的日志管