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项目二构建社区服务队伍目录1认知社区服务队伍的构成及素质要求2探讨我国社区服务队伍建设的现状及思路

任务一认知社区服务队伍的构成及素质要求一、社区服务队伍的构成二、社区工作者的角色三、社区服务队伍的素质要求

（一）职业社区工作者职业社区工作者是指以社区服务为职业的工作者。这部分工作者具有以下基本特征：一、社区服务队伍的构成（1）工作或职业是社区事业和社区生活的重要组成部分（2）从事服务性或福利性工作，不以营利为基本目标（3）掌握一定的专业知识和方法

（一）职业社区工作者1社区居委会成员及助理人员这部分人员主要是指在社区中从事特定社会管理和社会服务的居委会成员及助理人员，主要负责制定社区工作的有关政策、法规、规划，指导、检查、监督社区工作的开展，研究社区发展中的问题，做好组织、协调工作。一、社区服务队伍的构成

（一）职业社区工作者2社区性公共服务机构工作人员这部分人员由社区内各服务机构，如社区服务中心、卫生中心、文化站、老年公寓等的工作人员、社会服务团体工作人员构成。其中包括分工专管社区工作的民政干部、从其他单位借调的人员、聘用的人员、安置的待业人员和农民合同工。这部分工作者一般工作岗位相对固定，且大多数都受过与自身岗位有关的专业培训，具有一定的特长，他们根据自己的劳动赚取相应的薪水。一、社区服务队伍的构成

（一）职业社区工作者3从事社区服务的社会工作者这部分人员是指由一些非营利组织派出到社区开展社会服务的专业社会工作者。近年来，越来越多的社会工作机构通过政府购买服务项目的方式或者政府直接设置社会工作岗位的方式进驻到基层社区开展专业服务，从事一线服务的社会工作者成为了创新社区治理和社区服务的主力军。一、社区服务队伍的构成

（二）社区服务志愿者社区志愿者主要由社区内开展互助行为的居民、离退休干部及学校的师生构成。有的志愿者与社区订有协议，服务工作制度化，有的无协议，凭爱心自觉奉献。其突出特点是人数众多、分布广泛、年龄跨度较大，他们一般没有接受过专业的社区服务知识，自愿服务，不取酬劳。社区居民1退休干部2学校师生3一、社区服务队伍的构成

（一）服务提供者二、社区工作者的角色社区工作者可以提供的服务包括处理居民的来访咨询及服务档案的存储；为社区居民和家庭提供必要的辅导，帮助他们解决问题，增强其社会生活的适应能力；为社区的儿童、老人、残疾人、家庭暴力受害者等提供保护和照顾；为贫困者和陷入困境的人士提供救助、咨询和支持；策划实施四点半课堂、主题节假日活动等等。为社区老年人建立个人档案为社区儿童开展四点半课堂

（二）中介者社区工作者熟悉社区内物资、人际关系等资源分布，熟知利用社区资源和其他社会资源的程序与渠道。因此，社区工作者可以成为社区居民与其所需要的资源的主要联系人，使居民的需要得到满足，问题得到解决。二、社区工作者的角色（三）资源整合者作为一名社区工作者，在服务过程中，不仅应该觉察社区内外以及服务对象本身存在的多种多样的资源，把握资源的去向，通晓利用这些资源的渠道和程序，同时需要加强与社区各组织部门的紧密联系，了解如何运用相关资源去满足社区居民各种层次、各种类型的需要。

（四）调解者社区中存在着不同的个人、家庭、群体和组织，由于利益、立场、需求的不同，个人之间，个人和群体、组织之间，群体和组织之间都难免产生分歧和冲突。这就要求社区工作者在此过程中扮演好调解者的角色，对社区内的分歧展开全面的调查，广泛征求意见，努力探寻共同的诉求点，尽量提出完善的解决方案，促进社区的和谐发展。为社区居民调解矛盾纠纷二、社区工作者的角色为社区居民调解矛盾纠纷

（一）社区服务队伍的基本素质要求三、社区服务队伍的素质要求1政治素质社区工作是为国家的政治制度服务的，政治素质是社区工作者必须具备的首要素质。坚持党的领导必须保持清醒的头脑，坚定不移地坚持党的领导，在政治上同党和政府保持一致。贯彻群众路线坚持以人为本，服务居民，始终把广大居民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。提高服务水平要以马克思主义中国化的最新成果为指导，不断提高自己的认知水平和解决实际问题的能力。发扬优良传统要在新的形势下将深入群众、深入实际、勇于吃苦、乐于奉献的优良传统和工作作风发扬光大。

（一）社区服务队伍的基本素质要求2职业道德素质职业道德素质是指社区工作者在从事社区服务工作中应遵循的行为规范的总和。社区工作者职业道德的最高境界是全心全意为人民服务，具体包括爱岗敬业、诚信友爱、服务居民、奉献社区等。三、社区服务队伍的素质要求爱岗敬业1诚信友爱2服务居民3奉献社区4

（一）社区服务队伍的基本素质要求3身心健康素质身心健康素质指社区工作者应具备健全的体魄和健康的心理，这是社区工作者做好服务的最基本的条件。具体包括：三、社区服务队伍的素质要求健康的体魄1社区工作复杂而繁重，需要