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值机业务与行李运输实务考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.值机柜台的服务对象主要包括哪些？()

A.旅客

B.航空公司员工

C.行李

D.机场工作人员

2.行李的托运重量限制是多少？()

A.20公斤

B.30公斤

C.50公斤

D.100公斤

3.托运行李的尺寸限制是多少？()

A.长宽高之和不超过158厘米

B.长宽高之和不超过128厘米

C.长宽高之和不超过118厘米

D.长宽高之和不超过108厘米

4.哪些物品不能作为行李托运？()

A.个人物品

B.易燃易爆物品

C.医疗器械

D.动植物

5.行李在托运过程中丢失，应该怎么办？()

A.立即报警

B.向航空公司索赔

C.向机场保安部门投诉

D.向值机柜台工作人员询问

6.行李的托运费用是如何计算的？()

A.按重量计算

B.按体积计算

C.按重量和体积双重计算

D.以上都不对

7.哪些行李可以随身携带？()

A.个人必需品

B.易燃易爆物品

C.医疗器械

D.动植物

8.托运行李的赔偿标准是什么？()

A.按照行李价值赔偿

B.按照行李重量赔偿

C.按照行李体积赔偿

D.以上都不对

9.值机柜台办理登机手续的时间是什么时候？()

A.飞机起飞前2小时

B.飞机起飞前3小时

C.飞机起飞前4小时

D.飞机起飞前5小时

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是值机柜台服务的主要内容？()

A.办理登机手续

B.行李托运

C.签证咨询

D.行李打包

E.航班信息查询

11.在行李运输实务中，以下哪些物品属于危险品？()

A.易燃液体

B.易爆物品

C.有毒物品

D.放射性物品

E.普通行李

12.行李超重或超尺寸时，旅客可以采取以下哪些措施？()

A.减少行李重量

B.购买额外行李票

C.将部分行李改为托运

D.放弃行李

E.寻求航空公司帮助

13.以下哪些情况旅客可以申请行李赔偿？()

A.行李丢失

B.行李损坏

C.行李延误

D.行李被盗

E.行李超重

14.在行李托运过程中，以下哪些行为是旅客需要注意的？()

A.确保行李标签正确

B.避免携带易燃易爆物品

C.行李打包牢固

D.提前到达机场办理手续

E.行李内携带贵重物品

三、填空题(共5题)

15.值机柜台通常位于机场的_________区域，以便旅客办理登机手续。

16.行李托运的重量限制通常不超过_________公斤。

17.在托运行李时，每个行李的体积限制为_________立方分米。

18.旅客在托运行李时，如需携带个人随身物品，其总体积限制为_________升。

19.行李的托运费用是根据_________来计算的。

四、判断题(共5题)

20.值机柜台的服务对象仅限于航空公司员工。()

A.正确B.错误

21.所有类型的行李都可以作为托运行李。()

A.正确B.错误

22.行李超重时，旅客可以选择将超重部分行李随身携带。()

A.正确B.错误

23.行李在托运过程中损坏，航空公司必须全额赔偿。()

A.正确B.错误

24.旅客在办理登机手续时，可以携带任何个人物品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：值机柜台在旅客服务中扮演着怎样的角色？

26.问：行李托运过程中，哪些情况会导致行李损坏或丢失？

27.问：如何计算行李的托运费用？

28.问：在行李托运时，哪些物品是不允许携带的？

29.问：如果行李在托运过程中丢失或损坏，旅客应该如何处理？

值机业务与行李运输实务考试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】值机柜台主要服务对象是旅客，负责办理登机手续、行李托运等相关服务。

2.【答案】C

【解析】一般情况下，行李的托运重量限制为50公斤。

3.【答案】A

【解析】托运行李的尺寸限制一般为长宽高之和不超过158厘米。

4.【答案】B

【解析】易燃易爆物品是不能作为行李托运的，因为这些物品存在安全隐患。

5.【答案】B

【解析】行李在托运过程中丢失，旅客应该向航空公司索赔，按照航空公司相关规定进行处理。

6.【答案】C

【解析】行李的托运费用