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供电企业顾客期望管理：理论、现状与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在现代经济体系中，供电企业占据着举足轻重的地位，是支撑国民经济发展的重要基础设施。电能作为一种清洁、高效的二次能源，广泛应用于工业、农业、商业以及居民生活等各个领域，是保障社会生产生活正常运转的关键要素。随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，社会对电力的依赖程度日益加深，电力供应的稳定性、可靠性和优质性直接关系到经济发展的速度和质量，以及人们的生活品质。

从宏观层面来看，电力是工业生产的动力源泉。在制造业、采矿业、建筑业等众多工业领域，电力驱动着各种机械设备的运转，为大规模的工业化生产提供了必要条件。稳定的电力