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2025年医院保卫科工作总结暨工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，保卫科始终以“安全为基、服务为本、防控为先”为工作主线，紧密围绕医院高质量发展需求，聚焦“防风险、保安全、护稳定、促和谐”核心目标，通过强化体系建设、深化科技赋能、优化队伍管理、细化服务保障，全面筑牢医院安全防线。全年未发生重大安全责任事故、暴力伤医事件及消防治安事件，患者及医护人员安全感满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点，为医院平稳运行和患者就医提供了坚实保障。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年工作总结：多维度构建安全防控体系，全链条提升保障能力

（一）安全管理体系化推进，风险防控精准高效

1.日常巡查标准化：建立“三级巡查+智能预警”机制，即保卫科每日2次全覆盖巡查、各科室安全员hourly自查、智能监控系统实时预警。全年累计开展常规巡查3650次，重点巡查门急诊、住院部、药房、机房、液氧站等23个高风险区域1460次，发现并整改安全隐患127项（其中消防隐患42项、设施隐患35项、治安隐患50项），整改率100%。针对门急诊高峰期人员密集问题，优化“潮汐式”巡查方案，在7:30-9:30、16:00-18:00等高峰时段增派2组机动巡查岗，配合导诊分流，有效降低拥挤引发的冲突风险。

2.消防管理实战化：严格落实“一制度三清单”（消防安全责任制度、隐患清单、整改清单、责任清单），联合后勤、设备科完成全院860具灭火器、120套烟感报警装置、35个消防栓的季度检测，更新老化设施47处。全年组织消防演练6次（含夜间演练2次），覆盖医护、患者及家属3000余人次；开展“消防微课堂”24期，通过案例视频、实操教学普及灭火器使用、逃生路线识别等技能，员工消防知识考核通过率从92%提升至98%。依托物联网消防监控平台，实现消防设施状态实时监测，隐患预警响应时间从2小时缩短至15分钟，全年未发生消防事故。

3.治安防控立体化：针对医患矛盾、医托诈骗、盗窃等突出问题，建立“人防+技防+协防”联动机制。一方面，在门诊大厅、收费处、住院部电梯等重点区域增设高清摄像头40个，实现监控覆盖率100%、存储时长90天；另一方面，联合警务室、辖区派出所建立“1分钟响应、3分钟到场、5分钟处置”应急流程，全年协助警方处理医托诈骗事件12起、盗窃事件8起，抓获嫌疑人20人，为患者挽回损失15万元。同时，针对精神障碍患者就诊风险，与精神科、急诊科建立“绿码预警”机制，对就诊患者进行风险评估，全年安全处置高风险患者35例，未发生突发攻击事件。

（二）应急处置规范化建设，实战能力显著提升

1.预案体系动态优化：结合2024年“某患者家属情绪失控冲击诊室”事件教训，修订《医院突发事件应急处置预案》，细化暴力伤医、群体聚集、自然灾害等7类场景的处置流程，明确“现场控制、人员疏散、信息上报、舆情应对”四步操作指南。新增“医患冲突预警指标”，将患者候诊时长超过1小时、费用争议未解决等纳入预警范围，提前介入调解，全年通过预警机制化解潜在冲突42起。

2.实战演练提质增效：全年组织综合应急演练4次（含跨部门联合演练2次），重点模拟“持刀闯入门诊”“住院部火灾”“暴雨导致地下室积水”等场景，检验保卫科与医务科、护理部、后勤、信息中心的协同能力。通过复盘总结，优化应急物资储备点（新增5个微型应急箱，配备防暴盾、急救包等），明确各科室联络人及职责分工，应急响应时间从8分钟缩短至5分钟。11月“门诊暴力伤医”演练中，保卫人员2分钟内控制嫌疑人，3分钟完成现场封锁，5分钟联动警方对接，获得院领导及派出所高度评价。

3.舆情联动机制完善：与宣传科建立“安全事件舆情快速响应”通道，明确“事件发生30分钟内初步核实、1小时内形成情况说明、2小时内对外发布官方信息”的流程，避免不实信息扩散。全年处理涉安全类网络舆情5起，均在24小时内妥善化解，未出现负面舆论发酵。

（三）队伍建设专业化升级，服务效能全面增强

1.人员管理精细化：现有保卫人员42人（含3名退役军人、5名持保安证人员），平均年龄35岁，大专以上学历占比62%。实行“双考核”机制，即日常工作考核（巡查记录、事件处置、服务评价）与技能考核（体能测试、防暴器械使用、应急知识），考核结果与绩效挂钩，全年淘汰不合格人员2名，奖励优秀人员5名。

2.培训体系系统化：制定“月度专项+季度综合”培训计划，每月开展防暴技能、消防知识、沟通技巧等专项培训（累计24课时），每季度邀请公安、消防专家开展案例分析、法律知识讲座（累计12课时）。重点强化“柔性执法”能力，通过情景模拟训练，提升安保人员与患者、家属的沟通技巧，全年因沟通不当引发的投诉较2024年下降