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2025度便民服务中心工作总结(2篇)

2025度便民服务中心工作总结（一）

2025年，便民服务中心在提升公共服务水平、优化营商环境、增强群众幸福感和获得感等方面发挥了至关重要的作用。在过去的一年里，我们始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，紧紧围绕群众需求，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量，取得了显著的工作成效。

一、工作成果

1.业务办理量与效率提升：2025年，便民服务中心累计办理各类业务[X]件，较去年增长了[X]%。其中，即办件占比达到了[X]%，承诺件按时办结率高达[X]%，极大地提高了办事效率，减少了群众的等待时间。以居民身份证办理为例，通过优化流程和增加设备，办理时间从原来的[X]个工作日缩短至[X]个工作日，受到了群众的广泛好评。

2.服务质量显著提高：通过开展服务质量提升专项行动，加强对工作人员的培训和管理，服务态度和服务水平得到了明显改善。群众满意度测评结果显示，群众对服务中心的满意度达到了[X]%以上，较去年提高了[X]个百分点。同时，我们还收到了群众送来的锦旗[X]面、表扬信[X]封，这些都是对我们工作的充分肯定。

3.信息化建设取得新突破：加大了信息化建设的投入力度，完善了政务服务平台功能，实现了更多业务的网上办理和自助办理。目前，共有[X]项业务可以通过网上政务服务平台办理，网上申报率达到了[X]%，自助办理业务量占总业务量的[X]%。此外，还开通了手机APP和微信公众号，方便群众随时随地查询办事进度、预约办理业务等，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

4.营商环境持续优化：为企业提供了一站式服务，简化了企业开办、项目审批等流程，缩短了办事时间。全年共办理企业开办业务[X]件，平均办理时间从原来的[X]个工作日缩短至[X]个工作日。同时，还建立了重点项目服务绿色通道，为重大项目提供全程跟踪服务，确保项目顺利推进。通过一系列举措，吸引了更多的企业入驻，为地方经济发展注入了新的活力。

5.特色服务成效显著：结合本地实际，推出了一系列特色服务举措。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供了上门服务、预约服务等个性化服务；建立了政务服务志愿者队伍，为群众提供引导、咨询等服务；开展了政务服务进社区、进农村活动，将服务延伸到基层，方便群众办事。这些特色服务得到了群众的高度认可，进一步提升了服务中心的社会形象。

二、工作举措

1.优化服务流程：对各项业务流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节和手续。通过整合资源、并联审批等方式，提高了办事效率。同时，建立了业务办理限时制度，明确了各项业务的办理时限，确保承诺件按时办结。

2.加强人员培训：定期组织工作人员参加业务培训和服务礼仪培训，提高了工作人员的业务水平和服务意识。邀请专家学者和业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，增强了培训的针对性和实效性。此外，还建立了工作人员绩效考核制度，将服务质量、业务办理效率等纳入考核指标，激励工作人员积极主动地为群众服务。

3.强化信息化建设：加大了对信息化建设的投入，完善了政务服务平台的硬件设施和软件系统。加强与其他部门的信息共享和业务协同，实现了数据的互联互通。同时，注重网络安全管理，确保政务服务平台的稳定运行和数据安全。

4.开展监督检查：建立了健全的监督检查机制，加强对服务中心工作的日常监督和检查。通过设立投诉举报电话、意见箱等方式，广泛接受群众的监督和投诉。对群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。同时，定期对工作人员的服务质量进行测评，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的工作人员进行批评教育和整改。

5.加强宣传推广：通过多种渠道，广泛宣传便民服务中心的职能、业务范围和办事流程等信息。利用电视、报纸、网站、微信公众号等媒体平台，发布政务服务动态和政策解读，提高了群众对服务中心的知晓率和认可度。同时，通过举办政务服务开放日活动，邀请群众走进服务中心，了解政务服务工作，增强了群众对政务服务工作的信任和支持。

三、存在的问题

1.部分工作人员服务意识有待进一步提高：虽然通过培训和管理，工作人员的服务意识有了一定的提高，但仍有部分工作人员存在服务态度不够热情、主动服务意识不强等问题。在面对群众咨询和办理业务时，缺乏耐心和细心，不能及时准确地为群众解答问题。

2.信息化建设还需进一步加强：尽管在信息化建设方面取得了一定的成绩，但与先进地区相比，仍存在一定的差距。政务服务平台的功能还不够完善，部分业务还不能实现全流程网上办理；信息共享和业务协同还不够顺畅，存在数据重复录入、信息不及时等问题。

3.服务资源配置不够合理：随着业务量的不断增加，服务中心的窗口设置和人员配备逐渐不能满足群众的需求。部分窗口业务量过大，工作人员工