绩效面谈技巧培训PPT.pptxVIP

第一章绩效面谈的背景与重要性第二章绩效面谈前的准备第三章绩效面谈的沟通技巧第四章绩效改进计划的设计第五章绩效面谈中的特殊情况处理1

01第一章绩效面谈的背景与重要性

绩效面谈的定义与场景引入绩效面谈的历史演变绩效面谈的常见形式从传统的评估式面谈到现代的发展式面谈，绩效面谈经历了从单一评估到双向沟通的演进过程。绩效面谈包括年度面谈、季度面谈、非正式面谈等多种形式，不同形式适用于不同管理场景。3

绩效面谈的重要性分析组织文化塑造法规合规需求绩效面谈传递公司价值观，某零售企业通过绩效面谈强化客户服务导向，客户满意度提升12个百分点。劳动法要求企业建立绩效管理机制，绩效面谈是法律合规的重要环节。4

绩效面谈常见问题与数据53%的员工认为面谈只谈绩效不谈发展，导致员工参与度低。数据支持不足57%的面谈缺乏数据支持，导致绩效评估主观性强。面谈时间不足63%的员工认为面谈时间太短，无法充分沟通。职业发展忽视5

绩效面谈的预期收益创新提案增加某科技公司通过绩效面谈使创新提案数量增加30%。员工留存率提升某外企通过绩效面谈使员工留存率提升25%。组织绩效提升某医疗集团通过绩效面谈使组织绩效提升22%。战略目标达成某IT公司通过绩效面谈使战略目标达成率提升28%。企业文化塑造某服务企业通过绩效面谈使企业文化塑造效果增强。6

02第二章绩效面谈前的准备

准备阶段的核心要素绩效改进计划模板包含具体行动、时间节点、衡量标准的模板，使改进计划更加有效。使用ThomsonReuters沟通意愿量表，评估沟通效果。员工培训记录有助于全面了解员工能力发展情况。员工职业发展计划有助于制定个性化改进方案。沟通反馈工具培训记录职业发展计划8

准备工具与模板客户反馈模板标准化客户反馈收集模板使数据更加可靠。360度评估模板系统化收集360度评估结果，使绩效评估更加全面。面谈记录模板标准化面谈记录模板使绩效改进更具可追踪性。绩效数据分析工具使用数据分析工具使绩效数据更加直观。绩效面谈准备清单系统化准备清单使面谈准备更加全面。9

常见准备误区与规避方法准备内容不全面某公司通过增加准备清单内容，使面谈准备更加全面。某企业通过引入数字化工具，使绩效面谈准备更加科学。某公司通过标准化准备记录，使绩效面谈准备更加规范。某企业通过增加管理者培训，使绩效面谈准备沟通更加充分。准备方式不科学准备记录不规范准备沟通不充分10

准备阶段实操演练设计职业发展计划职业发展计划应包含具体目标、行动步骤、时间节点等，如：张三的职业发展目标是成为销售经理，需要提升客户服务能力和团队管理能力。设计面谈记录面谈记录应包含绩效回顾、目标设定、发展计划等关键要素，如：张三在过去一年中完成了92%的销售目标，但预算超支了8%。改进建议是参加客户服务培训，并优化工作流程。设计绩效改进计划绩效改进计划应包含具体行动、时间节点、衡量标准等，如：张三的绩效改进计划是参加客户服务培训，并优化工作流程，时间节点是未来三个月，衡量标准是客户投诉率降低。设计绩效数据分析工具绩效数据分析工具应包含绩效数据、客户反馈、360度评估结果等，如：张三在过去一年中完成了92%的销售目标，但预算超支了8%。客户反馈显示，张三的服务态度良好，但有一个客户投诉。设计绩效面谈准备清单绩效面谈准备清单应包含绩效数据、客户反馈、360度评估结果等，如：张三在过去一年中完成了92%的销售目标，但预算超支了8%。客户反馈显示，张三的服务态度良好，但有一个客户投诉。11

03第三章绩效面谈的沟通技巧

沟通基本原则客观中立积极倾听医疗集团通过数据说话使面谈争议减少35%。积极倾听包括确认、重述、提问等技巧，某科技公司通过积极倾听使员工参与度提升50%。13

有效提问策略指导式问题用于引导员工思考，某医疗集团通过指导式问题使员工改进效果提升。假设式问题假设式问题用于激发创新，某科技公司通过假设式问题使创新提案数量增加。澄清式问题澄清式问题用于确认理解，某服务企业通过澄清式问题使沟通效果提升。指导式问题14

非语言沟通要点语音语调面部表情平稳的语调表示专业，某IT公司通过语音语调使沟通效果提升。积极的面部表情表示友好，某医疗集团通过面部表情使沟通效果提升。15

应对常见沟通障碍沟通渠道不畅某制造企业通过改善沟通渠道使沟通效果提升。某IT公司通过合理安排时间使沟通效果提升。某服务企业通过改善技术环境使沟通效果提升。某跨国公司通过使用翻译工具使语言障碍问题减少。时间压力技术障碍语言障碍16

04第四章绩效改进计划的设计

改进计划的核心要素资源匹配资源匹配应充分，某IT公司通过资源匹配使改进效果提升。绩效评估矩阵使绩效评估更加客观，某制造企业使用后评估准确率提升30%。绩效改进计划模板使改进计划更加有效。沟通反馈工具使绩效改进更具可追踪性。绩效