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2025年门诊护理年终总结和工作计划
一、2025年门诊护理工作回顾
2025年，在医院“以患者为中心，以质量为核心”的战略指引下，门诊护理团队紧扣“精准服务、安全护航、智慧赋能、团队提质”四大主线，全年完成门诊护理操作28.6万次（同比增长8.2%），服务患者127.3万人次（含复诊、检查、治疗），实现护理不良事件“零重大差错”、患者有效投诉率0.012%（较2024年下降40%）、患者满意度95.7%（创历史新高），在服务效率、安全管理、技术创新、团队能力等方面取得阶段性突破。
（一）服务质效：从“量”到“质”的进阶提升
1.分层分诊精细化：针对门诊“三长一短”（挂号、候诊
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