2025年学历类自考公共关系口才-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考公共关系口才-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001:2015质量管理体系标准的核心要求是？

A.严格规定产品规格参数

B.建立以过程方法为基础的质量管理体系

C.强制要求企业通过认证

D.仅关注最终产品检验

2、PDCA循环中的检查阶段主要关注？

A.制定质量目标

B.执行改进措施

C.确认过程绩效与目标差距

D.培训质量管理人员

3、质量特性中可理解性主要指？

A.产品符合法规要求

B.用户能清晰理解产品功能

C.产品成本控制严格

D.生产过程标准化程度高

4、控制图中控制限的设定依据是？

A.过去生产数据的均值

B.3σ原则确定的统计区间

C.行业通用标准值

D.管理者主观判断

5、质量成本中外部失效成本主要包括？

A.内部返工费用

B.顾客投诉处理费

C.质量培训支出

D.设备折旧摊销

6、分层抽样法的主要优势在于？

A.减少样本总量

B.确保样本多样性

C.提高抽样效率

D.降低人为误差

7、质量文化中全员参与的核心内涵是？

A.仅管理层制定质量方针

B.员工将质量视为个人责任

C.设立专职质量监督岗

D.年度质量表彰活动

8、质量责任矩阵中领导作用的典型职责是？

A.制定质量检验标准

B.设定年度质量KPI

C.确保资源投入与战略匹配

D.组织质量改进培训

9、5S现场管理法的核心目标不包括？

A.提升设备运行效率

B.消除现场安全隐患

C.培养员工标准化意识

D.降低原材料库存成本

10、质量改进的六西格玛方法主要解决？

A.频繁性重复缺陷

B.突发性重大质量事故

C.客户投诉成本过高

D.新产品开发周期过长

11、ISO9001质量管理体系标准主要适用于以下哪类实体？

A.产品生产

B.服务质量管理

C.流程优化

D.资源配置

12、PDCA循环中“处理”（Close）阶段的核心任务是什么？

A.制定改进计划

B.检查执行效果

C.持续监控数据

D.固化优化成果

13、六西格玛（SixSigma）的核心目标是实现什么水平的质量？

A.99.9%合格率

B.99.73%合格率

C.95%合格率

D.100%零缺陷

14、质量成本中“内部损失”主要包含哪类成本？

A.客户投诉赔偿

B.返工与报废成本

C.市场推广费用

D.员工培训支出

15、用于分析生产过程变异原因的统计工具是？

A.价值流图

B.控制图

C.散点图

D.鱼骨图

16、质量管理部门在组织中的主要职责是？

A.制定发展战略

B.制定质量标准

C.管理财务预算

D.协调部门关系

17、ISO9001:2015要求组织必须建立的文件类型是？

A.企业章程

B.程序文件

C.年度报告

D.员工手册

18、危机沟通中最重要的要素是？

A.真相透明

B.明确信息

C.紧急响应

D.多渠道发布

19、质量管理工具中用于流程优化的核心工具是？

A.FMEA

B.价值流图

C.5W1H

D.检验表

20、质量文化中“持续改进”最强调的组织行为是？

A.高层承诺

B.员工参与

C.跨部门协作

D.外部审计

21、质量管理中质量特性的核心内涵是？

A.产品符合客户需求的程度

B.产品外观的美丽程度

C.生产过程的复杂程度

D.质量管理体系的完善性

22、PDCA循环中，D代表的具体阶段是？

A.计划

B.执行

C.处理

D.检查

23、全面质量管理（TQM）的核心原则强调？

A.客户满意度优先

B.流程标准化

C.全员参与

D.技术创新

24、六西格玛管理中，6σ标准的目标缺陷率约为？

A.1%

B.0.5%

C.3.4ppm

D.5%

25、公共关系危机处理中，黄金四小时原则要求？

A.24小时内回应

B.72小时内解决

C.4小时内发布声明

D.1周内达成和解

26、质量功能展开（QFD）的核心工具是？

A.SWOT分析

B.亲和图

C.优先矩阵

D.价值流图

27、ISO9001质量管理体系中，内审的目的是？

A.获取认证证书

B.发现改进机会

C.压缩成本开支

D.履行合同义务

28、质量成本中，预防成本与鉴定成本的关系通常是？

A.预防成本＞鉴定成本

B.预防成本＜鉴定成本

C.两者相等

D.不相关

29、公共关系口才中，3T原则强调？

A.真实性

B.透明度

C.客观性

D.及时性

30、质量特性分类中，关键质量特性（KQCT）属于？

A.一般特性

B.基本特性

C.痛点特性

D.常规特性

二、