公厕保洁服务投标方案_第八章 服务承诺及质量保障措施.docxVIP

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第八章服务承诺及质量保障措施

第一节服务承诺

我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

一、严格依照法律法规及规章制度从事公厕保洁活动，对采购方和社会公众负责，承担社会责任。

二、保证所供服务是由我方提供的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和采购合同规定的质量、性能和技术规范等要求。

三、提供的服务质量满足行业一般标准，符合合同约定。

四、采购方有权对供方的服务质量进行监督，发现服务存在不符合合同标准的情形的，可以要求供方改正服务方式、替换服务人员等补救方式，我方应按需方要求改正，并赔偿需方实际损失。

五、认真做好公厕保洁服务，因我方原因导致的一切责任事故，均由我方相关负责人负责。

六、做好日常巡查台账，每座公厕每月巡查覆盖4次，做好相关记录。

七、按常规作业及四化长效管理要求，必须保证公厕的环境卫生整洁。

八、如有特殊情况需暂时关闭公厕，第一时间向甲方报告备案。

九、遇到突发事件或自然灾害，服从甲方指挥与安排。

十、协助甲方调查、解决市民来信来访、投诉、数字城管等，并根据甲方要求及时处理。

十一、做好公厕内垃圾分类相关工作。

十二、发现公厕设施损坏或缺损，及时与相关部门联系。

十三、完成甲方交办的其它清扫保洁突击性任务。

十四、遇到突发事件、自然灾害或天气影响，服从甲方指挥和安排，遇抗雪防冻、抗台防汛等天气，在第一时间内迅速组织人员、机具设备将公厕清理干净。

十五、保洁人员基本工资不得低于XX省最低工资标准的110%，“五险一金”须在本地缴纳。

十六、加强安全管理工作，定期进行安全培训。发生各类事故后及时向甲方报告，并自行负责处理。

十七、严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规，保障职工合法权益，不得采用劳务派遣的用工形式。

十八、有完善的内部管理制度、考核制度、定期作业培训、定期安全教育培训，做好内部管理、考核、安全防范工作，严格按规范作业，发生各类事故，我方自行负责处理。

十九、完成甲方交办的相关公厕宣传任务，市、区要求公厕新增标识、标牌。

二十、工作人员在开展清扫保洁工作的过程中，对甲方、其他第三方或乙方工作人员本身造成的人身损害和财产损害，由乙方负责赔偿。

二十一、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我部承担全部责任和损失。

二十二、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理。

二十三、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

第二节服务质量保证

秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐城市、五个一”服务原则。

一、服务保证

若我司有幸中标后，努力进行保洁管理工作，人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与采购方、群众、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展保洁工作。

二、管理保证

1.所有工作进行总的全方位的监督管理；

2.基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向采购方及时反映情况；

3.教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；

4.制定组织、督促队员扎实保洁、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；

5.协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；

6.办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；

7.完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。

三、人员供应保证

组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与采购方加强开展保洁服务、定单培训；与市政环卫建立了长期的合作关系。以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。

第三节服务质量保障措施

一、保证顺利接管的措施

（一）接管验收的准备工作

1.接管前的准备

接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

（1）与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；

（2）派出先头人员了解现场；

（3）与采购方接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；

①准备好接管验收记录表格：

②《设施设备接管验收表》；

③《资料接管登记表》；

④《项目接管验收表》；

⑤《接管问题整改建议表》。

2.确定接管验收方式；

（1）与采购方协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作；

（2）接管时采取逐一清点，验收完一项清场一项的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；