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2026客服专员招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服工作中首要关注的是？

A.快速解决问题

B.客户满意度

C.完成工作指标

D.维护公司利益

2.当客户情绪激动时，应首先？

A.解释问题原因

B.表示理解安抚

C.提出解决方案

D.转移话题

3.以下哪种沟通方式最适合客服工作？

A.专业术语

B.简洁明了语言

C.模糊表述

D.长篇大论

4.客服记录客户问题的目的是？

A.应付上级检查

B.便于后续跟进

C.展示工作成果

D.没有实际作用

5.客户反馈问题与事实不符，客服应？

A.直接指出错误

B.委婉纠正并核实

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