宠物殡葬礼仪策划师岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

宠物殡葬礼仪策划师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.宠物遗体接运一般遵循______小时响应机制。

2.宠物火化前需核对主人提供的______信息（含姓名、品种等）。

3.宠物殡葬遗体冷藏温度通常控制在______℃左右。

4.告别仪式常用花材以______（颜色）为主，避免鲜艳品种。

5.火化后的骨灰可选择骨灰盒存放、______等合规安置方式。

6.服务合同需明确服务项目、费用及______。

7.接运宠物遗体需使用______设备，防止腐败异味。

8.宠物殡葬师核心职业素养之一是______（情感类能力）。

9.我国禁止宠物遗体埋入______。

10.告别仪式时长建议不超过______分钟，避免主人过度悲伤。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.宠物遗体接运首要步骤是？

A.清洁遗体B.核对信息C.收费确认D.启动冷藏

2.以下不适用于告别仪式的花材是？

A.白菊B.黄菊C.红玫瑰D.勿忘我

3.宠物骨灰处理禁止的方式是？

A.纪念饰品B.树葬C.随意丢弃D.撒指定区域

4.我国是否允许宠物进入公共墓地？

A.允许B.不允许C.部分地区允许D.需审批

5.宠物遗体冷藏最长保存时间一般不超过？

A.3天B.7天C.10天D.15天

6.告别仪式常规环节不包括？

A.默哀B.读悼词C.燃放鞭炮D.影像播放

7.服务过程中需立即停止的情况是？

A.主人情绪激动B.遗体严重腐败C.设备故障D.费用未清

8.宠物殡葬师必备技能不包括？

A.兽医资格B.情绪安抚C.设备操作D.合同签订

9.骨灰饰品制作首要注意？

A.材质安全B.造型美观C.价格低廉D.批量生产

10.服务结束后需提供的凭证是？

A.火化证明B.费用发票C.服务清单D.以上均需

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.宠物殡葬核心流程包括？

A.遗体接运B.清洁消毒C.告别仪式D.火化处理E.骨灰安置

2.合规骨灰安置方式有？

A.专业存放架B.树葬C.撒指定海域D.纪念饰品E.埋自家花园

3.避免服务纠纷的措施是？

A.签书面合同B.提前确认需求C.公开收费D.全程录像（部分）E.及时沟通

4.宠物殡葬师必备知识有？

A.消毒防疫B.沟通心理学C.设备维护D.宠物疾病E.礼仪常识

5.违规服务行为包括？

A.随意丢骨灰B.未消毒接运C.封建迷信服务D.超范围收费E.未登记火化

6.个性化告别服务可提供？

A.定制悼词B.生前影像C.专属花束D.留言册E.主题布置

7.接运注意事项有？

A.专用车辆B.防护用品C.遗体包裹D.信息核对E.24小时响应

8.服务合同关键内容有？

A.双方信息B.服务明细C.费用标准D.违约责任E.争议解决

9.情绪安抚要点是？

A.主动倾听B.共情表达C.避免不当表述D.安静空间E.事后跟进

10.无害化处理要求包括？

A.无传染病扩散B.火化彻底C.无异味泄漏D.骨灰无污染E.冷藏合规

四、判断题（每题2分，共20分）

1.宠物遗体可埋入城市公共绿地。（×）

2.服务需向主人提供服务清单。（√）

3.骨灰可制作饰品佩戴。（√）

4.告别仪式可用电子蜡烛。（√）

5.我国有专门宠物殡葬法。（×）

6.殡葬师需具备兽医资格证。（×）

7.接运需用专用车辆。（√）

8.主人可全程观看火化。（√）

9.骨灰可撒入大海（指定区域）。（√）

10.服务结束需提供凭证。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述遗体接运注意事项。

答案：①24小时响应，及时接运；②核对宠物/主人信息，避免错接；③用专用保温/冷藏设备防腐败；④遗体包裹防异味；⑤接运人员戴防护用品；⑥记录接运信息，双方签字确认。

2.告别仪式的核心作用是什么？

答案：帮助主人缓解悲伤，完成情感告别；通过规范流程尊重宠物，减少遗憾；个性化服务满足纪念需求，强化情感联结完整性，给予主人心理慰藉。

3.服务合同需包含哪些关键内容？

答案：①双方基本信息；②宠物信息（姓名、品种等）；③服务项目明细；④费用及支付方式；⑤服务时间/地点；⑥双方权利义务；⑦违约责任；⑧争议解决方式。

4.如何做好主人情绪安抚？

答案：①主动倾听不打断；②共情表达（如“理解您的心情”）；③避免“只是宠物”等表述；④介绍流程缓解焦虑；⑤提供安静告别空间；⑥服务后适当跟进。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡“情感需求”与“合规经营”？

答案：情感需求上，提供个性化服务（定制悼词、影像），尊重主人与宠物的情感；合规经营上，遵守宠物遗体处理规定（不随意丢弃、不埋公共区域），公开收费、签规范合同。平衡方式：服务前明确合规要求，将合规安置方式融入情感服务，既满足纪念需求，又避免违规，提升行业公信力。

2.宠物殡葬师职业发展方向有哪些？

答案：①资深策划师：深化个性化告