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2026年信访代理员考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.信访代理员在接待信访群众时，首要的工作原则是（）。

A.强调法律威严

B.保持耐心倾听

C.立即做出决定

D.引导群众通过法律途径解决

2.根据《信访工作条例》，信访事项的办理时限一般为（）。

A.15日内

B.30日内

C.60日内

D.90日内

3.信访代理员在处理信访事项时，若发现涉及国家秘密，应当（）。

A.直接告知群众无法受理

B.向有关部门报告并按规定处理

C.要求群众自行提供证据

D.忽略保密要求优先解决问题

4.群众通过信访渠道反映的问题，若属于纪检监察机关职责范围，信访代理员应当（）。

A.直接转交纪检监察机关

B.告知群众应向纪检监察机关反映

C.拒绝受理

D.要求群众提供更多材料后再转交

5.信访代理员在记录信访内容时，应遵循的原则不包括（）。

A.完整准确

B.主观臆断

C.客观公正

D.简明扼要

6.群众反映的信访事项若涉及多个部门，信访代理员应当（）。

A.只向牵头部门反映

B.分别向各部门反映

C.协调相关部门共同处理

D.告知群众自行协调

7.信访代理员在处理群体性信访时，应优先采取的措施是（）。

A.立即疏散群众

B.保持冷静并安抚情绪

C.立即上报领导

D.拒绝接待

8.根据《行政复议法》，行政复议的申请期限一般为（）。

A.10日内

B.15日内

C.30日内

D.60日内

9.信访代理员在处理信访事项时，若发现群众有违法行为，应当（）。

A.忽略违法行为

B.立即制止并报告公安机关

C.要求群众先解决信访问题

D.告知群众需承担法律责任

10.群众通过信访渠道反映的问题，若属于上级机关职责范围，信访代理员应当（）。

A.直接向上级机关反映

B.告知群众应向上级机关反映

C.拒绝受理

D.要求群众提供更多材料后再转交

11.信访代理员在处理信访事项时，应遵循的工作流程不包括（）。

A.接待群众

B.调查核实

C.自行决定处理结果

D.反馈结果

12.群众反映的信访事项若涉及重大敏感问题，信访代理员应当（）。

A.直接上报领导

B.告知群众暂缓反映

C.严格保密并按规定处理

D.要求群众提供更多证据

13.信访代理员在处理信访事项时，应具备的素质不包括（）。

A.法律知识

B.谈判技巧

C.个人偏见

D.沟通能力

14.根据《行政诉讼法》，行政诉讼的起诉期限一般为（）。

A.15日内

B.30日内

C.60日内

D.90日内

15.群众通过信访渠道反映的问题，若属于法院职责范围，信访代理员应当（）。

A.直接转交法院

B.告知群众应向法院反映

C.拒绝受理

D.要求群众提供更多材料后再转交

16.信访代理员在处理信访事项时，应遵循的原则不包括（）。

A.客观公正

B.主观臆断

C.完整准确

D.及时高效

17.群众反映的信访事项若涉及政府部门不作为，信访代理员应当（）。

A.立即要求政府部门整改

B.告知群众应向有关部门投诉

C.调查核实后转交相关部门

D.拒绝受理

18.信访代理员在处理信访事项时，应遵循的工作流程不包括（）。

A.受理信访

B.调查核实

C.自行决定处理结果

D.反馈结果

19.群众通过信访渠道反映的问题，若属于纪检监察机关职责范围，信访代理员应当（）。

A.直接转交纪检监察机关

B.告知群众应向纪检监察机关反映

C.拒绝受理

D.要求群众提供更多材料后再转交

20.信访代理员在处理信访事项时，应具备的素质不包括（）。

A.法律知识

B.谈判技巧

C.个人偏见

D.沟通能力

二、多选题（每题2分，共10题）

1.信访代理员在接待信访群众时，应注意的事项包括（）。

A.保持耐心倾听

B.认真记录信访内容

C.主观臆断

D.及时反馈处理结果

2.根据《信访工作条例》，信访事项的办理方式包括（）。

A.受理

B.调查核实

C.处理决定

D.结果反馈

3.信访代理员在处理信访事项时，应遵循的原则包括（）。

A.客观公正

B.完整准确

C.及时高效

D.主观臆断

4.群众通过信访渠道反映的问题，若涉及多个部门，信访代理员应当（）。

A.协调相关部门共同处理

B.只向牵头部门反映

C.分别向各部门反映

D.告知群众自行协调

5.信访代理员在处理群体性信访时，应优先采取的措施包括（）。

A.保持冷静并安抚情绪

B.立即上报领导

C.立即疏散群众

D.告知群众通过法律途径解决

6.根据《行政复议法》，行政复议的申请期限一般为（