2026年95598客服考试试题.docx

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2026-01-14 发布于陕西
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2026年95598客服考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年95598客服考试试题

考核对象：95598客服从业者

题型分值分布：

-判断题（20题×2分）——20分

-单选题（20题×2分）——20分

-多选题（20题×2分）——20分

-案例分析（3题×6分）——18分

-论述题（2题×11分）——22分

总分：100分

---

一、判断题（20题，每题2分，共20分）

1.95598客服人员应主动向客户推荐所有电力套餐优惠活动。

2.客户投诉处理时效要求在24小时内响应，72小时内

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