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2026年IT行业供应商关系经理面试题集

一、情景应变题（共5题，每题10分）

1.情景应变题1（10分）

题目：某核心供应商因突发技术故障导致交付延迟两周，且其解释称该故障为不可抗力。作为供应商关系经理，你需同时安抚内部客户、管理供应商情绪并向上级汇报。请描述你的处理步骤和沟通策略。

答案：

1.内部沟通：立即向受影响部门发送邮件通报情况，说明已启动应急方案，并提供替代交付时间表。安排临时会议与关键客户沟通，强调理解其困境并提供补偿措施（如优先排期、折扣补偿等）。

2.供应商管理：与供应商技术团队联合排查故障，要求其提供详细故障报告及修复时间表。同时，启动备用供应商评估，评估其能否弥补延迟部分。

3.上级汇报：准备周报向管理层汇报，包含故障影响评估、应急方案进展及潜在业务损失。建议召开跨部门协调会，制定长期风险管理措施。

4.情绪管理：定期更新进展给内部客户，保持透明度。对供应商施压要求其每日汇报修复进度，同时表达合作立场（如分担部分修复成本）。

解析：该题考察供应商关系经理在危机处理中的综合能力，需兼顾多方利益。正确答案需体现系统性思考（影响评估→应急方案→长期预防），突出IT行业对时效性的高要求。

2.情景应变题2（10分）

题目：某供应商提出涨价30%，但同期行业通胀率仅为5%。作为供应商关系经理，你需在两周内给出答复，同时维持长期合作关系。请设计谈判策略。

答案：

1.数据准备：收集行业同类产品价格趋势、竞争对手报价及该供应商历史价格变动数据，量化其涨价幅度与行业差异。

2.谈判准备：列出公司业务对该供应商的依赖程度（如独家技术、紧急订单占比等），准备替代方案（如分拆采购、寻找备选供应商）。

3.谈判过程：首次沟通以数据为依据，表明理解其成本压力但难以接受大幅涨价。建议分阶段调整（如首年按原价、次年协商）或要求其提供成本构成明细。

4.关系维护：强调长期合作价值，提出互利方案（如增加采购量换购优惠、参与产品开发获取优先提价权）。

解析：关键在于量化差异并准备替代方案，体现IT采购的复杂性（技术绑定、供应商锁定风险）。答案需体现平衡艺术而非简单拒价。

3.情景应变题3（10分）

题目：某供应商突然宣布退出中国市场，导致某项目无法按期上线。作为区域供应商关系负责人，你需在3天内制定应对方案。

答案：

1.紧急评估：确定受影响项目范围，评估替代供应商的技术能力与交付周期（需考虑本地化合规要求）。

2.法律应对：立即审查合同条款，确认违约责任及赔偿条款，准备法律咨询。

3.内部协调：召开跨部门会议，同步风险信息并制定分阶段替代方案（如技术迁移、模块替换）。

4.供应商沟通：要求其说明退出原因并提供技术交接计划，争取最大程度资产转移。

解析：考察对突发事件的快速响应能力，需结合法律条款与IT项目特点（技术迁移成本高、兼容性难）。

4.情景应变题4（10分）

题目：某供应商连续三个月交付质量不合格，但每次均以偶发技术故障为由。作为供应商关系经理，你需在不破坏关系的前提下推动改进。

答案：

1.数据积累：记录每次质量问题的详细情况（时间、频率、影响范围），建立趋势分析模型。

2.联合改进：邀请其技术专家参与质量复盘会，提供客观数据而非主观指责。建议引入第三方检测机构进行交叉验证。

3.流程优化：推动建立标准化验收流程，要求供应商提供每次交付的质量测试报告。

4.绩效挂钩：将质量表现纳入年度供应商评估体系，与续约、返点等挂钩。

解析：核心在于用数据说话，IT行业对质量稳定性要求极高（如云服务SLA惩罚机制），需体现专业威慑力。

5.情景应变题5（10分）

题目：某供应商要求公司优先采购其最新产品，但该产品与现有系统兼容性存疑。作为供应商关系经理，你需平衡创新需求与稳定性。

答案：

1.技术评估：组织内部技术团队进行兼容性测试，要求供应商提供详细技术文档和迁移方案。

2.试点验证：建议小范围试点项目，评估实际效果并收集用户反馈，避免全量切换风险。

3.价值对冲：与供应商协商，承诺未来采购量换取其提供免费技术支持或定制化开发。

4.决策建议：向管理层提交分析报告，包含技术风险、业务价值及备选方案，支持基于数据的决策。

解析：突出IT决策中的技术权衡，需体现创新管理能力（试点验证）与战略思维（长期价值对冲）。

二、供应商管理题（共5题，每题10分）

1.供应商管理题1（10分）

题目：某供应商因财务问题出现交付延迟，但仍在尝试交付部分产品。作为供应商关系经理，你需评估合作风险并制定策略。

答案：

1.风险评估：核查其财务状况（查看审计报告、银行征信），评估破产风险及资产处置可能。

2.合同条款：审查违约处罚条款，明确其责任及赔偿方案。