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2025年商业保险理赔服务流程规范.docx

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    2025年商业保险理赔服务流程规范

    第1章总则

    1.1理赔服务定义与原则

    1.2理赔服务范围与适用范围

    1.3理赔服务流程规范

    1.4理赔服务责任与义务

    第2章理赔申请与受理

    2.1理赔申请材料准备

    2.2理赔申请提交方式与流程

    2.3理赔申请审核与受理时限

    2.4理赔申请信息保密与管理

    第3章理赔调查与核实

    3.1理赔调查内容与方法

    3.2理赔调查流程与步骤

    3.3理赔调查结果反馈与处理

    3.4理赔调查责任与纪律要求

    第4章理赔审核与审批

    4.1理赔审核标准与依据

    4.2理赔审核流程与权限

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