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2026春招：销售代表真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.销售的核心是：

A.卖产品B.满足客户需求C.提高价格D.扩大库存

2.以下哪种客户接近法最直接？

A.产品接近法B.利益接近法C.问候接近法D.赞美接近法

3.处理客户异议的第一步是：

A.反驳B.倾听C.解释D.忽视

4.销售中首次拜访客户，较合适的时间是？

A.10分钟以内B.1-2小时C.2-3小时D.3小时以上

5.客户关系管理的目的是：

A.多卖产品B.降低成本C.提高客户满意度与忠诚度D.减少服务

6.哪种销售渠道属于直接渠道？

A.经销商B.零售商C.网络直销D.代理商

7.制定销售计划时，关键的依据是：

A.个人喜好B.往年数据和市场趋势C.领导要求D.随意设定

8.销售中，介绍产品应重点强调：

A.产品特性B.产品优势C.自身业绩D.竞争对手劣势

9.与客户沟通时，语速应：

A.越快越好B.越慢越好C.适中D.多变

10.销售失败后，首要做的是：

A.抱怨客户B.分析原因C.放弃该客户D.归咎同事

答案：1.B2.C3.B4.A5.C6.C7.B8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.销售代表的主要职责包括：

A.开发新客户B.维护老客户C.处理客户投诉D.制定公司战略

2.有效的销售沟通技巧有：

A.积极倾听B.适时提问C.多使用专业术语D.保持眼神交流

3.客户购买决策的影响因素有：

A.产品价格B.品牌形象C.个人喜好D.他人推荐

4.销售渠道有：

A.直销B.分销C.网络销售D.电话销售

5.销售团队激励方式有：

A.物质奖励B.精神表扬C.培训机会D.增加工作量

6.处理客户异议的方法有：

A.直接否定法B.转化法C.补偿法D.询问法

7.销售数据分析指标有：

A.销售额B.销售增长率C.客户满意度D.库存周转率

8.销售中建立信任的方法有：

A.诚实可靠B.专业形象C.夸大产品效果D.及时响应客户

9.销售流程包括：

A.寻找客户B.接近客户C.推销产品D.售后服务

10.属于销售辅助工具的有：

A.产品目录B.案例分析C.销售合同D.演示文稿

答案：1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.销售就是把东西卖出去，不用管客户需求。（）

2.客户异议是销售的阻碍，应尽快消除。（）

3.销售只需关注新客户开发，老客户维护不重要。（）

4.赞美客户是接近客户的有效方法。（）

5.销售价格越低，客户就会越多。（）

6.及时给客户发送信息不属于售后服务内容。（）

7.销售数据分析有助于发现销售问题。（）

8.只要产品好，就不需要销售技巧。（）

9.销售过程中可以随意承诺客户。（）

10.与客户沟通时，应多展示自己的观点。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述销售代表开发新客户的途径。

可通过网络平台搜索潜在客户，参加行业展会建立联系，利用老客户推荐，还能进行陌生拜访，如电话、登门等方式，拓宽客户资源。

2.处理客户投诉的原则有哪些？

要以积极态度倾听，保持冷静和耐心；遵循公平公正原则处理问题；及时响应客户，不拖延；给出切实解决方案，让客户感受到重视和诚意。

3.销售中介绍产品的要点是什么？

突出产品优势，如质量好、价格优、功能强等；讲解能给客户带来的利益，满足其需求；结合案例说明效果；语言简洁易懂，便于客户理解接受。

4.怎样维护好老客户关系？

定期回访，了解客户使用体验和新需求；提供优质售后服务，解决问题；适当给予优惠和福利；开展互动活动，如节日问候、会员专属活动，增强客户黏性。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论销售中如何平衡短期业绩和长期客户关系。

短期业绩靠促销等手段达成。但不能忽视客户