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商场电梯维修合同管理方案

一、方案背景与意义

商场作为人流密集的公共场所，电梯（包括自动扶梯和垂直电梯）是保障顾客与员工安全、提升运营效率的关键基础设施。电梯的安全稳定运行直接关系到商场的正常运营、顾客体验乃至企业声誉。一份科学、严谨的电梯维修合同，辅以规范的管理流程，是确保电梯维保服务质量、控制运营风险、降低潜在成本的核心保障。本方案旨在构建一套系统、高效的商场电梯维修合同管理体系，以期实现电梯运维的规范化、精细化与长效化。

二、合同管理原则

1.安全第一原则：始终将电梯运行安全置于首位，合同条款及管理活动均需以保障人身及设备安全为根本出发点。

2.合规合法原则：严格遵守国家及地方关于特种设备安全监察、电梯维修保养的法律法规及行业标准，确保合同内容及执行过程的合规性。

3.优质高效原则：追求维保服务的高质量与响应的及时性，确保电梯故障得到快速处理，最大限度减少停运时间。

4.经济合理原则：在保证服务质量的前提下，通过科学的合同条款设定与成本控制，实现维保费用的最优化。

5.权责清晰原则：明确合同双方的权利与义务，特别是在维保范围、服务标准、故障责任界定、应急处理等方面力求清晰无歧义。

6.系统规范原则：建立从合同签订前准备、签订过程管理、履行监控到到期评估的全生命周期管理流程。

三、合同管理流程与要点

（一）合同签订前准备与招标

1.需求分析与明确：

*设备普查：对商场内所有电梯的型号、数量、安装日期、使用年限、历次维保记录、常见故障点等进行全面梳理，形成设备台账。

*维保需求确定：根据设备状况、使用频率、相关法规要求及商场运营目标，明确维保服务的类型（如日常维保、专项维修、应急救援等）、频次、标准、响应时间、备品备件供应方式等具体需求。

*预算编制：基于维保需求及市场行情，合理编制年度电梯维保预算。

2.维保单位选择与资质审查：

*信息收集：通过市场调研、行业推荐、过往合作经验等渠道，收集具备相应资质的维保单位信息。

*资质审查：严格审查维保单位的营业执照、特种设备安装改造维修许可证（电梯）、从业人员资格证书、质量管理体系认证等核心资质文件的有效性与合规性。

*业绩与信誉评估：考察维保单位的从业经验、类似项目业绩、客户评价、有无重大安全事故记录等，必要时进行实地考察。

*技术方案评估：要求维保单位根据商场电梯实际情况提供详细的维保方案，包括技术力量配置、维保工具设备、应急预案等，并组织内部或外部专家进行评估。

3.招标文件编制与招标流程：

*编制招标文件：明确项目概况、维保范围与要求、服务期限、付款方式、双方权责、验收标准、违约责任、投标文件格式等。

*组织招标/询价：根据项目规模和商场采购管理规定，选择公开招标、邀请招标或竞争性谈判等方式。

*评标与定标：组建评标小组，按照预设的评标标准（如资质、技术方案、报价、服务承诺、企业信誉等）进行综合评审，择优确定中标单位。

（二）合同谈判与签订

1.合同条款谈判：在招标结果基础上，与拟中标单位就合同具体条款进行细致谈判，特别是以下核心内容：

*服务范围与内容：明确日常巡检、定期保养、故障维修、应急救援、备品备件供应、年检配合等具体服务项目。

*服务质量标准：量化维保频次（如半月保、月保、季保、年保的具体内容和要求）、响应时间（如紧急故障X小时内到达现场，X小时内排除）、修复率、设备完好率等关键指标。

*费用与支付：明确合同总金额、费用构成（人工、材料、备件是否单独计价或包含在内）、支付周期、支付条件及发票要求。

*双方权利与义务：商场方的监督权、配合义务（如提供必要工作条件、及时确认维修事项等）；维保方的服务提供义务、报告义务、安全责任等。

*备品备件管理：约定常用备件的品牌、质量标准、供应方式（维保方储备或按单采购）、价格确认机制。

*违约责任：针对维保方服务不达标、响应超时、发生安全事故，以及商场方未及时支付费用等情况，明确具体的违约责任和赔偿方式。

*合同期限与终止：明确合同有效期、续约条件、提前终止合同的情形及处理方式。

*不可抗力与争议解决：约定不可抗力的界定与处理，以及合同争议的解决途径（协商、仲裁或诉讼）。

2.合同评审与签订：

*内部评审：合同草案应经过商场法务部门（或法律顾问）、财务部门、设备管理部门等相关部门的联合评审，确保合法合规、权责对等、风险可控。

*正式签订：评审通过后，由双方法定代表人或授权代表正式签署合同，并加盖公章。合同文本应至少一式两份，双方各执一份。

（三）合同履行与监控

1.合同交底与存档：

*内部交底：将合同主要条款、维保单位联系方式、关键联系人、服务标准等信息向相