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客户拒收产品退换货处理协议

甲方（销售方）：________________________

乙方（购买方）：________________________

鉴于乙方已接收甲方发出的订单号为______的货物（以下简称“该货物”），现因______原因（以下简称“拒收原因”），乙方明确表示拒收该货物。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就该货物退换货事宜，达成如下协议：

第一条货物信息及拒收详情

1.1该货物信息如下：

产品名称：________________________

型号规格：________________________

数量：________________________

单价：________________________

总金额：________________________

订单日期：________________________

1.2乙方拒收该货物的具体原因：________________________

1.3双方确认，乙方已收到甲方发出的关于该货物已送达的通知/乙方已明确告知甲方拒收该货物。

第二条退回货物的处理

2.1乙方应在收到本协议之日起______日内，将全部拒收货物按照甲方指定的方式和地址退回。甲方指定的退货地址为：________________________。

2.2退回货物应为全新状态，保持原包装（如有）、附件、说明书等完整，且不影响二次销售。货物内外包装应完好无损，无污渍、破损、潮湿等情况。

2.3乙方负责安排退回货物的运输，并承担由此产生的全部运输费用。乙方应在安排运输前，将预计的快递单号及时通知甲方。甲方收到退回货物并确认无误前，乙方不得撤销运输安排。

2.4若因乙方原因导致退回货物在运输过程中发生损坏、灭失，由乙方承担相应责任。

第三条货物检验

3.1甲方应在收到乙方退回货物之日起______日内，对货物的数量、外观、包装等进行检验，并确认是否与发货时一致以及是否存在损坏。

3.2甲方检验完毕后，应在______日内将检验结果书面通知乙方。若检验结果存在争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可共同委托具有鉴定资质的第三方机构进行检验，检验费用由责任方承担。

第四条退款或换货安排

4.1若经检验，该货物符合退回条件（如与发货时一致、外观完好等），甲方应在确认检验结果无误后______日内，将乙方已支付的货款全额退还给乙方。退款方式为原路退回或双方协商的其他方式。

4.2甲方退款金额应扣除因乙方拒收原因而产生的合理费用（如甲方已产生的合理仓储费、催收费等，具体金额由双方协商确定）。

4.3若经检验，该货物不符合退回条件，或乙方要求换货：

4.3.1若货物存在质量问题，甲方应按照国家相关法律法规及产品保修政策，负责为乙方免费更换同等规格型号的新货，并承担新货的运输费用。换货地址由甲方指定。

4.3.2若货物非因质量问题，乙方要求换货的，甲方同意换货的，乙方应承担新货的运输费用。甲方应在收到乙方退回货物并检验无误后______日内，将新货寄送给乙方。新货价格与原货价格差异产生的款项，双方应就差额部分进行结算。

4.4双方应在本协议签订后______日内，或完成货物检验后______日内（以较晚者为准），就具体的退款或换货方案达成一致。

第五条费用承担

5.1除本协议第二条第2.3款、第四条第4.2款、4.3.2款约定的费用外，因处理本次拒收货物所产生的其他合理费用（如检验费、必要的人工处理费等），由责任方承担。如因双方均有过错导致，则按责任比例分担。

5.2双方确认，因拒收原因给甲方造成的损失（如仓储费、催收沟通费等），经双方核实确认后，应由乙方承担______%。

第六条违约责任

6.1若甲方未按本协议第四条约定的时限退款，每逾期一日，应按应付退款金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。

6.2若乙方未按本协议第二条约定的时限退回货物，或退回货物不符合本协议第二条第2.2款的要求，甲方有权拒收，并要求乙方承担由此产生的一切损失。甲方检验合格后，仍有权根据情况决定是否退款或换货，且对延迟处理不承担责任。

6.3若乙方逾期支付本协议第五条约定的应由其承担的费用，每逾期一日，应按应付费用金额的______%向甲方支付违约金。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效与终止

8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

8.2本协议在双方就本次拒收