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房地产中介公司业务操作流程标准

前言

本标准旨在规范房地产中介公司各项业务操作，确保服务质量，提升客户满意度，保障交易安全与效率。全体从业人员须严格遵照执行，以专业、诚信、规范的职业操守，为客户提供卓越的房地产中介服务。本流程标准适用于公司所有涉及存量房（二手房）买卖、租赁等经纪业务活动。

一、房源开发与委托

房源是中介业务的基础，其真实性、准确性与时效性直接关系到后续服务的质量。

1.1房源信息获取渠道

从业人员应通过合法合规的渠道开发房源，包括但不限于客户主动委托、社区拓展、同行合作（非恶意竞争）、线上平台信息筛选等。严禁通过不正当手段获取房源信息或侵占他人客户资源。

1.2房源实地勘查

接到房源委托意向后，经纪人须在约定时间内对房屋进行实地勘查。勘查内容应详尽，包括但不限于：房屋准确地址、建筑年代、户型结构、朝向、楼层、建筑面积（以产权证为准）、套内面积、装修状况、设施设备（品牌、使用状况）、采光通风、小区环境、周边配套（交通、教育、医疗、商业等）。勘查过程中应拍摄房屋内外照片及视频，确保影像资料清晰、真实反映房屋现状。

1.3委托代理协议签署

经纪人应向业主详细解释《房屋出售/出租委托代理协议》的各项条款，明确双方权利与义务，包括但不限于委托期限、服务内容、佣金标准、房屋售价/租金（及浮动范围）、房屋权属状况声明、违约责任等。业主需提供合法有效的身份证明、房屋权属证明（如房产证、不动产权证等）原件及复印件，经纪人应对证件真实性进行初步核验，并留存复印件备案。协议签署后，方可将房源信息录入公司系统。

二、房源信息录入与核验

确保房源信息的规范管理与真实有效，是信息发布和匹配客源的前提。

2.1信息系统录入

经纪人需将勘查获取的房源信息及业主提供的相关资料，准确、完整地录入公司指定的业务管理系统。录入内容应与实际勘查及证件信息一致，照片视频需按规定上传。系统录入需及时，最迟不超过实地勘查后一个工作日。

2.2房源信息内部核验

录入的房源信息须经过门店主管或指定审核人员进行内部核验。核验重点包括信息的完整性、准确性、证件的有效性及与系统规则的符合性。核验通过后方可对外发布。对于核验中发现的问题，经纪人需在规定时限内修正。

2.3房源动态管理

在委托期内，经纪人应定期与业主沟通，及时了解房屋状态变化（如价格调整、是否已售/租、是否解除委托等），并同步更新至业务管理系统，确保房源信息的时效性。

三、客源开发与接待

客源是实现交易的关键，专业的接待与需求分析是服务的开端。

3.1客源开发

通过线上推广、线下活动、社区服务、客户转介绍等多种方式拓展客源，建立潜在客户档案。

3.2客户接待与需求沟通

客户到店、来电或在线咨询时，经纪人应主动、热情、专业地进行接待。耐心倾听客户需求，详细了解客户的购房/租房意向，包括但不限于：意向区域、户型、面积、预算、购房/租房用途、期望入住时间、付款方式、特殊要求（如学区、楼层、朝向等）。同时，向客户简要介绍公司服务流程、收费标准及相关注意事项。

3.3客户信息登记与保密

对客户信息进行详细登记，包括基本身份信息、联系方式、需求详情等，并录入业务管理系统。严格遵守客户信息保密制度，未经客户允许，不得将客户信息泄露给任何第三方。

四、需求分析与匹配推荐

基于客户需求，精准匹配房源，是提升带看效率和成交概率的核心环节。

4.1深度需求挖掘

经纪人应通过专业提问和沟通，深入挖掘客户的真实需求和潜在顾虑，不仅仅停留在表面信息。例如，了解客户家庭结构以判断户型需求的合理性，了解购房动机以把握决策关键点。

4.2房源精准匹配

根据客户明确的需求及潜在期望，利用公司业务管理系统的筛选功能，从已核验的房源库中筛选出最匹配的房源。匹配时应综合考虑价格、户型、地段、配套等多重因素。

4.3房源信息介绍与带看预约

向客户清晰、客观地介绍匹配房源的详细信息，包括房屋优缺点、市场行情分析等，避免夸大宣传或虚假承诺。在客户对某房源产生兴趣后，经纪人应及时与业主联系，协调带看时间，并将带看安排（时间、地点、陪同经纪人）提前通知客户与业主。带看前，需再次确认房屋状态及客户需求是否有变化。

五、带看服务

带看是客户体验房源的直接途径，也是经纪人展示专业素养的重要机会。

5.1带看前准备

带看前，经纪人应准备好房源相关资料（如户型图、周边配套图等），规划好带看路线。提醒客户携带必要证件（如身份证），并告知带看注意事项。若为购房客户，可提前了解其购房资格及贷款预审批情况。

5.2带看过程服务

带看过程中，经纪人应引导客户有序查看房屋，对房屋的结构、功能、装修、设施等进行细致讲解，并客观解答客户提出的问题。尊重业主的房屋及物品，提醒客户注意安全，爱护房屋设施。带看时，可适当了解客户对房屋的真实感受，为后续调整推