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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之33：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意“（编制-2024B1）.pdfVIP

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  • 2026-01-15 发布于湖北
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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之33：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意“（编制-2024B1）.pdf

    质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之33:

    “9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意”(编制)

    GB/T19001-2016质量管理体系要求

    9.1.2顾客满意

    组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方

    法。

    注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占

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