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2026年房地产外呼顾问面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在联系潜在客户时，若对方表示“最近不考虑买房”，外呼顾问应如何回应？

A.立即挂断电话

B.询问原因并提供解决方案

C.强行推销其他产品

D.表示理解并约定下次联系时间

2.某客户对某楼盘价格表示异议，外呼顾问应优先采取哪种策略？

A.直接降价促销

B.强调性价比和长期收益

C.指责客户预算不足

D.暂停沟通等待其他机会

3.在跟进已咨询客户时，以下哪种方式最有效？

A.每天多次骚扰式电话

B.提供个性化楼盘推荐和动态信息

C.仅在节假日发送祝福短信

D.让客户自行等待楼盘新优惠

4.针对首次接触的潜在客户，外呼顾问应重点突出哪个卖点？

A.户型设计细节

B.地段优势和配套资源

C.贷款利率优惠

D.限时折扣活动

5.客户投诉楼盘周边交通不便，外呼顾问应如何处理？

A.解释开发商正在规划改善

B.指责客户出行习惯问题

C.建议客户购买其他楼盘

D.忽略投诉继续推销现有房源

6.在电话中介绍楼盘时，以下哪种表达方式最合适？

A.大量使用专业术语

B.结合客户需求进行场景化描述

C.简单罗列项目参数

D.强调竞争对手的劣势

7.若客户表示“再考虑一下”，外呼顾问应如何跟进？

A.立即催促决策

B.提供附加福利促单

C.约定一周后再次联系

D.放弃该客户

8.针对不同年龄段的客户，外呼顾问应如何调整沟通风格？

A.年轻客户强调个性化和社交属性

B.年长客户突出健康和养老配套

C.所有客户使用统一说辞

D.仅针对高净值客户服务

9.外呼顾问在通话中突然失去信号，应如何补救？

A.直接挂断等待重拨

B.询问客户是否方便稍后联系

C.发送短信说明情况

D.挂断后立即联系同事转达信息

10.客户对楼盘装修标准有疑虑，外呼顾问应如何回应？

A.拒绝承认问题

B.提供第三方检测报告

C.强调开发商品牌信誉

D.建议客户实地考察

二、多选题（每题3分，共5题）

1.外呼顾问在电话中提升客户信任度的方法包括哪些？

A.使用真实客户案例

B.提供专业数据支持

C.保持积极热情的态度

D.模仿领导说话风格

2.针对犹豫不决的客户，外呼顾问可采取哪些策略？

A.提供限时决策优惠

B.分析客户家庭需求

C.强调房源稀缺性

D.直接放弃该客户

3.楼盘宣传资料中应包含哪些关键信息？

A.地段交通图

B.购房政策解读

C.物业管理费用

D.竞品楼盘对比

4.外呼顾问在通话中遇到客户情绪激动时，应如何应对？

A.保持冷静倾听需求

B.提供解决方案而非辩解

C.立即挂断避免冲突

D.呼叫主管介入处理

5.衡量外呼顾问工作绩效的指标有哪些？

A.成交率

B.客户满意度

C.外呼时长

D.新增线索数量

三、判断题（每题1分，共10题）

1.外呼顾问应在通话前预设所有客户可能提出的问题。（×）

2.客户表示“考虑中”时，外呼顾问应立即催促下单。（×）

3.所有楼盘的卖点都必须在首次通话中全部告知客户。（×）

4.客户投诉时，外呼顾问应优先安抚情绪再解决实质问题。（√）

5.外呼顾问可通过频繁发送短信替代电话跟进。（×）

6.竞争楼盘的价格优势可以直接对比宣传。（×）

7.客户年龄越大，越关注楼盘的投资属性。（×）

8.外呼顾问应在通话后立即记录客户反馈。（√）

9.客户拒绝电话时，应多次拨打直到接通。（×）

10.外呼顾问的工作仅限于电话沟通。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外呼顾问在联系陌生客户时应注意的3个关键点。

答案：

-开场白礼貌得体：主动介绍自己和楼盘，避免突兀推销。

-快速了解需求：通过提问判断客户购房动机和预算区间。

-强调核心优势：结合客户需求提炼楼盘亮点，如地段、配套或政策红利。

2.若客户表示“预算有限”，外呼顾问应如何应对？

答案：

-分析客户真实需求，推荐性价比高的房源或分期付款方案。

-提供周边相似楼盘对比，突出目标楼盘的长期价值。

-适时透露限时优惠或融资支持政策。

3.外呼顾问如何提升客户满意度？

答案：

-耐心解答疑问：避免敷衍，提供准确信息。

-个性化服务：根据客户需求定制跟进计划。

-主动关怀：定期发送楼盘动态或市场分析，建立信任关系。

4.描述一次处理客户投诉的完整流程。

答案：

-倾听并共情：让客户充分表达不满，表示理解。

-调查核实：记录问题并协调内部资源解决。

-反馈结果：告知客户解决方案并请求谅解。

-预防再发：总结问题并优化服务流程。

五、情景题（每题10分，共2题）

1.情景：