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2026年高级管理者职位选拔的测评方法及参考答案手册

一、管理情景案例分析（共5题，每题20分，总分100分）

背景：某中部地区大型制造企业，2025年销售额增长12%，但市场份额下滑5%，核心部门人才流失率达18%。2026年拟选拔高级管理者，需考察战略决策、团队管理及危机应对能力。

题目1（20分）：

情境：企业决定从传统制造向智能制造转型，但研发部门提出技术瓶颈，生产部门抱怨投入成本过高，销售部门担心市场接受度低。作为新任高级管理者，你将如何协调各部门矛盾，推动转型落地？请结合具体措施和沟通策略作答。

参考答案：

1.建立跨部门协调机制：组建由研发、生产、销售、财务等部门代表组成的转型专项小组，明确各阶段责任分工，定期召开会议跟踪进度。

2.分阶段推进转型：优先选择技术成熟、成本可控的项目试点（如自动化产线升级），通过小范围成功案例打破部门壁垒，增强信心。

3.强化沟通与激励：

-对研发部门：提供专项技术补贴，引入外部专家顾问团队解决瓶颈问题；

-对生产部门：将成本节约与绩效考核挂钩，试点部门给予奖金奖励；

-对销售部门：提前培训市场推广策略，提供转型产品数据支持。

4.风险管控：设立应急预案，如技术不达标时暂缓投入，优先保留传统产线作为缓冲。

二、战略思维与商业判断（共4题，每题25分，总分100分）

背景：该企业所在省份2025年开始推行“制造业数字化转型扶持计划”，政府提供税收减免和融资补贴，但要求企业三年内完成智能化改造。

题目2（25分）：

情境：若企业选择申请政府补贴，但需将智能化改造与现有供应链整合，这将导致短期内采购成本上升。你会如何平衡短期成本与长期战略收益？请分析利弊并提出决策建议。

参考答案：

1.利弊分析：

-利：获得政府补贴可缓解资金压力，政策支持降低转型风险，提升行业竞争力；

-弊：短期内采购成本上升可能影响现金流，供应链整合需磨合期，存在技术依赖政府补贴的风险。

2.决策建议：

-分阶段补贴申请：首年申请基础改造补贴，次年根据技术成熟度追加投入；

-供应链合作模式：与本地供应商签订长期协议，要求其提供技术解决方案以降低采购成本；

-内部资金统筹：压缩非核心业务支出，优先保障智能化改造资金需求。

三、领导力与团队管理（共5题，每题20分，总分100分）

背景：企业计划并购一家沿海地区的新能源科技公司，整合后团队规模扩大至300人，文化差异显著。

题目3（20分）：

情境：并购后原科技公司核心员工因薪资体系与本地企业差距而集体离职，新员工对管理层缺乏信任。作为高级管理者，你将如何重建团队凝聚力？

参考答案：

1.文化融合：

-举办“文化共创营”，邀请双方员工共同制定新企业价值观；

-推行“导师制”，原科技公司骨干与新员工结对帮扶。

2.薪酬调整：

-根据市场调研重新设计薪酬方案，逐步缩小薪资差距，并设立过渡期奖金；

-对原科技公司员工给予项目分红权，绑定长期利益。

3.信任建立：

-定期与员工一对一沟通，收集意见并公示改进措施；

-通过团建活动、内部晋升机会增强归属感。

四、危机管理与问题解决（共4题，每题25分，总分100分）

背景：企业产品因供应链污染事件被媒体曝光，导致销量骤降，品牌形象受损。

题目4（25分）：

情境：若事件发生时正值旺季，替代供应商产能不足，企业面临停产风险。你会如何应对？请列出具体措施。

参考答案：

1.紧急公关：

-发布道歉声明，承诺彻查污染源头并赔偿消费者；

-聘请第三方检测机构独立验证产品安全，公开结果。

2.供应链调整：

-紧急联系备选供应商，通过加价或交叉补贴方式抢夺产能；

-临时改造自有生产线（如增加质检环节），分批次生产应急产品。

3.内部管控：

-暂停与污染供应商合作，追讨违约责任；

-对供应链全流程建立追溯系统，引入区块链技术防伪。

五、创新与变革管理（共4题，每题25分，总分100分）

背景：行业竞争对手推出AI客服系统，企业现有人工客服成本高且效率低。

题目5（25分）：

情境：若公司决定引入AI客服，但客服团队强烈抵触，认为会被取代。作为高级管理者，你将如何推动变革？请说明策略。

参考答案：

1.透明沟通：

-召开全员会议，解释AI客服的定位（辅助而非取代），强调其将释放人工处理复杂问题的能力；

-展示试点城市成功案例，用数据消除疑虑。

2.角色重塑：

-将人工客服转型为“AI培训师”或“情感支持专员”，提供新岗位培训；

-设立技能升级补贴，鼓励员工学习数据分析等复合技能。

3.分阶段实施：

-先在低风险业务（如FAQ问答）试点AI客服，逐步扩大覆盖范围；

-设立“反馈机制”，允许员工提出优化建议