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2026年信访专员招聘考试题

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访工作的根本宗旨是（）。

A.解决群众实际问题

B.维护社会稳定

C.保障公民权利

D.完善信访制度

2.《信访条例》规定，信访事项的办理期限一般为（）。

A.30日内

B.60日内

C.90日内

D.120日内

3.信访专员在接待群众时，首先应（）。

A.要求群众提供所有证明材料

B.认真倾听群众诉求

C.立即答复是否受理

D.转移至其他部门处理

4.对信访事项不予受理的情形不包括（）。

A.信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决

B.信访人对信访事项处理意见不服，在法定期限内向上级机关申请复查

C.信访事项超出本机关职权范围或者不属于本机关负责处理

D.信访人无理取闹、纠缠不休

5.信访工作中的“首问负责制”要求（）。

A.第一个接待群众的工作人员必须全程负责

B.首次接待的工作人员必须记录所有信息

C.首次接待的工作人员必须立即解决诉求

D.首次接待的工作人员必须将问题转交领导

6.信访专员在记录信访内容时，应特别注意（）。

A.语言是否生动

B.是否完整反映群众诉求

C.是否使用华丽辞藻

D.是否符合个人喜好

7.信访工作中，涉及国家秘密的信息应当（）。

A.公开披露

B.仅向信访人提供

C.严格保密

D.随意传播

8.信访专员在处理群体性信访时，应优先（）。

A.维护现场秩序

B.解决经济补偿

C.迅速转移群众

D.推卸责任

9.《信访工作条例》修订于（）。

A.2005年

B.2012年

C.2017年

D.2022年

10.信访专员的工作考核不包括（）。

A.受理信访事项数量

B.解决信访问题的效率

C.群众满意度

D.个人工作创意

二、多选题（共5题，每题2分，共10分）

1.信访专员的主要职责包括（）。

A.受理、登记信访事项

B.调查、核实信访情况

C.督促、协调问题解决

D.教育引导群众依法理性表达诉求

E.编制信访工作报表

2.信访工作中的“分级负责、归口办理”原则要求（）。

A.不同级别的信访事项由不同部门负责

B.属于同一类问题的信访事项由同一部门办理

C.重大信访事项由上级部门直接负责

D.一般信访事项由基层部门负责

E.办理结果需逐级上报

3.信访专员在接待群众时，应注意（）。

A.保持耐心、友善的态度

B.主动询问群众诉求

C.立即承诺解决时限

D.避免与群众发生争执

E.及时向上级汇报情况

4.信访工作中的“依法依规”原则要求（）。

A.信访事项的处理必须符合法律法规

B.信访人的诉求必须得到满足

C.信访材料的收集必须规范

D.信访结果的执行必须到位

E.信访人的权利必须得到保障

5.信访专员在处理复杂信访事项时，应（）。

A.充分调查核实情况

B.多方协调解决问题

C.及时向上级汇报

D.避免个人主观判断

E.确保处理结果公平公正

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。（）

2.信访专员可以随意泄露信访人的个人信息。（）

3.所有信访事项都必须通过信访专员亲自处理。（）

4.信访工作只涉及政府部门。（）

5.信访专员在处理信访事项时可以收取任何费用。（）

6.群体性信访事件必须由信访专员现场指挥。（）

7.信访专员的工作考核只看解决问题的数量。（）

8.信访工作条例适用于所有行政机关和企事业单位。（）

9.信访专员在接待群众时可以打断群众的陈述。（）

10.信访工作是一项长期性、基础性的工作。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述信访工作的基本原则。

2.简述信访专员在接待群众时应注意的事项。

3.简述信访工作中的“分级负责、归口办理”原则的具体含义。

4.简述信访专员如何处理群体性信访事件。

5.简述信访工作中的“依法依规”原则的具体要求。

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合实际，论述信访专员如何提高群众满意度。

2.结合实际，论述信访专员在处理复杂信访事项时应如何协调多方资源解决问题。

六、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例背景：某地信访专员在接待群众时，群众反映某企业污染环境，要求政府立即处理。信访专员记录后，将问题转交环保部门，但环保部门以不属于其职责范围为由拒绝处理。群众多次投诉，情绪激动。

问题：信访专员应如何妥善处理此事？

2.案例背景：某地发生一起群体性信访事件，群众因征地补偿