原创力文档2025/12/26
住院患者满意度调查
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
调查概述
02
调查实施
03
结果分析
04
改进措施
调查概述
01
调查目的
评估医疗服务质量
通过患者对护理操作、治疗效果等评分，如某三甲医院2023年调查显示，护理及时性满意度提升15%，反映服务水平。
优化就医流程体验
了解患者在挂号、检查、出院等环节耗时，如某医院缩短检查预约等待时间至2天，患者流程满意度提高20%。
调查目的
收集改进建议反馈
通过开放式问题收集患者意见，如某院根据反馈增设陪护床，解决家属夜间陪护难题，提升满意度。
提升患者信任度
调查结果公开
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