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沈阳ZH出租汽车公司服务质量管理：问题剖析与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着城市化进程的加速，城市交通需求日益增长，出租车作为城市公共交通的重要组成部分，在满足居民出行需求、提升城市形象等方面发挥着关键作用。沈阳，作为东北地区的经济、文化和交通中心，出租车行业的发展状况直接影响着城市的运行效率和居民的生活质量。

近年来，沈阳出租车行业取得了显著发展，车辆数量不断增加，服务网络日益完善，为市民和游客提供了便捷的出行服务。但随着市场环境的变化和消费者需求的升级，沈阳出租车行业也面临着诸多挑战，服务质量问题日益凸显。部分出租车司机服务态度不佳，存在拒载、绕路、不打表等违规行为，严重影