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航空业空勤人员安全服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

飞行安全操作

飞行中违规操作次数

40%

0次

每次违规操作扣5分，总分不超过-40分

应急处理成功率

95%

每提高1%加1分，最高加10分

旅客安全培训完成率

100%

未完成一次扣2分，总分不超过-20分

设备检查准确率

99%

每降低1%扣3分，最低为0分

安全事件报告及时性

100%

每延迟报告1小时扣1分，总分不超过-10分

旅客服务与沟通

旅客投诉率

25%

低于5%

每高于目标1%扣5分，最低为0分

服务满意度评分

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣3分，最高扣15分

特殊旅客服务响应时间

3分钟内

每超过1分钟扣1分，总分不超过-20分

服务流程规范执行率

98%

每降低1%扣2分，最低为0分

主动服务建议采纳率

80%

每提高1%加1分，最高加20分

团队协作与培训

班组协作评价得分

20%

4.2分（满分5分）

每低0.1分扣3分，最高扣15分

新员工培训完成率

100%

未完成一次扣2分，总分不超过-20分

内部培训参与度

100%

未参与一次扣1分，总分不超过-10分

跨部门沟通效率

95%

每降低1%扣2分，最低为0分

团队建设活动参与率

90%

每降低1%扣1分，最低为0分

个人专业素养

出勤率

15%

98%

每低于目标1%扣2分，最低为0分

仪容仪表规范符合度

100%

每次不符合扣1分，总分不超过-15分

专业资格认证续期率

100%

未续期一次扣3分，总分不超过-30分

学习新技能进度

按时完成

每次延迟完成扣2分，总分不超过-10分

工作纪律遵守情况

100%

每次违反扣2分，总分不超过-20分

本考核表用于评估航空业空勤人员在安全服务方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终汇总计算各维度得分及总分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见