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快递企业仓储管理操作标准

一、总则

1.1目的

为规范快递企业仓储作业流程，提高仓储管理效率，确保货物存储安全、准确、及时流转，降低运营成本，提升客户满意度，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于快递企业各级分拨中心、区域仓库及末端网点仓库的日常仓储管理操作。涵盖从货物入库、在库管理到出库的全流程作业。

1.3基本原则

仓储管理操作应遵循以下基本原则：

*安全第一原则：确保人员、设备及货物的安全。

*效率优先原则：优化作业流程，提高空间利用率和作业效率。

*准确无误原则：保证货物信息、数量、状态的准确性，实现账实相符。

*先进先出原则：合理规划存储，优先流转先入库货物，减少货物滞留和损耗。

*客户导向原则：以满足客户需求为出发点，保障货物及时、完好交付。

二、入库管理

2.1入库准备

*信息接收与确认：仓库管理部门应提前接收并确认待入库货物的预报信息，包括品名、数量、规格、目的地、预计到达时间等，以便合理安排库位、人员及装卸设备。

*库位规划：根据货物特性（如尺寸、重量、是否易碎、是否需要特殊存储条件等）及入库预报，预先规划好适宜的存储区域和库位，并确保库位清洁、无障碍物。

*设备与人员准备：根据货物量及特性，准备好必要的装卸搬运设备（如叉车、地牛、传送带等），并安排具备相应资质和技能的作业人员。

2.2卸货与验收

*卸货作业：作业人员应在指定区域进行卸货，操作过程中需遵守设备操作规程，轻拿轻放，避免货物损坏。对于特殊货物（如大件、重货、易碎品）应采取专项防护措施。

*信息核对：卸货后，仓管员需依据送货单及相关订单信息，对货物的数量、品名、规格型号、外包装完好性等进行仔细核对与查验。

*质量检验：对有明确质量要求或外包装有破损嫌疑的货物，应进行开箱抽检或全检，确认货物内在品质是否符合要求。如发现货物存在数量不符、外包装破损、污渍、变形或内在质量问题，应立即暂停验收，并及时与相关部门（如采购、运输、客服）沟通，记录异常情况，必要时拍照留存证据。

2.3上架存储

*库位分配：验收合格的货物，应按照预先规划或系统指引，将其搬运至指定库位。确保货物与库位信息准确对应。

*堆码规范：货物堆码应遵循安全、稳固、整齐、便于存取的原则。考虑货物特性（如承重、受压能力），合理选择堆码方式（如行列式、重叠式、通风式等），并控制堆码高度。严禁超重、超高堆码。

*信息录入：货物上架后，应及时通过仓储管理系统（WMS）或其他信息记录方式，准确录入或更新货物的存储位置、数量等信息，确保系统数据与实物状态一致。

三、在库管理

3.1存储环境控制

*保持仓库内部清洁、干燥、通风良好。根据需要对仓库温湿度进行监测与调控，确保符合特定货物的存储要求。

*定期检查仓库照明、消防设施、排水系统等是否完好有效。

3.2货物养护

*对存储期限较长或有特殊养护需求的货物，应制定相应的养护计划并执行，如定期翻动、防潮、防锈、防虫等。

*关注货物保质期，对临近保质期的货物应及时预警并提报处理。

3.3库存盘点

*定期盘点：按照预定周期（如月度、季度、年度）对仓库内所有货物进行全面盘点，确保账实相符。

*动态盘点/循环盘点：结合日常作业，对部分货物进行不定期或循环抽查盘点，及时发现并纠正差异。

*盘点差异处理：对盘点中发现的盘盈、盘亏或货损情况，应立即查明原因，如实记录，并按照公司规定流程上报处理，及时调整系统数据。

3.4货位管理与优化

*定期对库位利用情况进行分析，对长期闲置或利用率低的库位进行调整，优化库位布局，提高空间利用率。

*保持通道畅通，无杂物堆放，确保作业安全和效率。

3.5安全管理

*消防安全：严格执行消防安全规定，严禁在仓库内吸烟或使用明火，定期检查消防器材，确保其完好有效。

*防盗安全：加强仓库门禁管理，非作业人员未经许可不得进入。贵重物品应存储在指定安全区域。

*操作安全：作业人员必须经过培训合格后方可上岗，严格遵守设备操作规程。使用叉车等特种设备时，需持有效证件。

*货物安全：防止货物被盗窃、调换、损坏或污染。对危险品、易腐品等特殊货物，应单独存储并严格按照相关规定进行管理。

四、出库管理

4.1订单处理与拣货

*订单接收与审核：仓库接收出库订单后，应对订单信息（如收货地址、货物信息、数量等）进行审核，确认无误后安排拣货。

*拣货作业：根据订单要求和仓储管理系统指引，采用合适的拣货方式（如摘果式、播种式）进行货物拣选。拣货过程中应仔细核对货物信息，确保拣选准确。

*拣货路径优化：合理规划拣货路径，减少无效行走，提高拣货效率。

4.2复核

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