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第2章 六西格玛项目管理.docx

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    6Sigma

    第2章六西格玛项目管理

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    6Sigma

    1.顾客的识别

    顾客：接受产品的组织或个人。（ISO9000:2005）。

    除了传统意义上的顾客外，过程输出的接受者还包括社区、股东、员工等其他利益相关方。

    （1）按产品接受者的情况：

    外部顾客：组织外部接受产品或服务的组织或个人。

    内部顾客：组织内部依次接受产品或服务的人员或部门。

    （2）按照接受产品的提供方式分：

    中间顾客：经销商、分销商或其他渠道伙伴

    最终顾客：组织产品或服务的使用者

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    （3）按产品接受的时间顺序：

    过去顾客：已经接受过组织产品或服务的顾

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