《森林生态旅游实务》课件——任务1：景点导游接团准备.pptxVIP

景点导游接团准备景点导游服务景点导游服务中问题处理景点导游送别服务景点导游送别问题处理目录CONTENTS①2345

任务导入：·明天某小学三年级的学生将在厦门植物园开展一场自然教育活动，你作为厦门植物园景区讲解员，需要做好哪些接待准备?

01景点导游接团准备

一、服务准备(三)知识准备(二)语言准备(一)业务准备(五)形象准备(四)物质准备

1.熟悉接待计划2.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。3.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。4.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。来宾单位：XXX实验小学来宾人数：50人接待日期。2025.05.09姓名性别年龄职务王同学女9e学生?李同学。女8?学生林同学男9?学生张同学女8?学生……带队领导吴校长联系电话。138XXXXXXXX联络人员钱XX联系电话159XXXXXXXX接待内容及要求讲解员孙XX联系电话。187XXXXXXX?分数司机周XX联系电话。133XXXXXXX饮食安排景区领队审批意见一、服务准备(一)业务准备表1景区接待任务书通知单44

一、服务准备(二)语言准备2.对于民族地区的景区，讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。1.讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用的语言的基础上，根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释。3.对于外籍客人，外语讲解员应准备相应语言词汇的讲解服务。

一、服务准备(三)知识准备小兜食熟彩景区管

1佩戴好本景区讲解员的上岗标3.发放景区导游图、景区景点介绍等2.如有需要，准备好无线传输讲解用品4.接待团队时所需的票证一、服务准备(四)物质准备

1.着装整洁、得体2.饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准。3.言谈举止应文明稳重，自然而不做作。4.讲解活动中可适度使用肢体语言，力避无关的小动作。5.接待游客应热情诚恳，符合礼仪规范。一、服务准备(五)形象准备