2026年个人信访工作计划.docxVIP

2026年个人信访工作计划

2026年，本人将紧密围绕“为民解难、为党分忧”的职责定位，以提升信访事项办理质效、增强群众满意度为核心目标，结合岗位实际，从接访处信、矛盾化解、制度完善、能力提升等方面系统谋划全年工作，确保各项任务落细落实，切实发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用。

一、精准优化接访流程，夯实基础工作质效

坚持“群众来访无小事”理念，重点从接访规范、分类处置、跟踪反馈三个环节优化流程，确保来访群众“话有地方说、事有人管、难有人帮”。一是严格落实首接首办责任制。明确每日接访人员职责，对来访群众做到“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一片真心倾听、一份记录留存。接访时同步填写《来访事项登记表》，详细记录群众基本信息、诉求内容、涉及部门及关键证据，确保信息完整准确。二是细化分类处置标准。根据来访事项性质，划分为民生保障类（如社保、医疗、就业）、权益维护类（如拆迁补偿、劳资纠纷）、政策咨询类（如惠民政策落实）、历史遗留类（如多年未决积案）四大类别，分类建立处置指引。例如，民生保障类事项当场对接相关业务科室，能解答的即时反馈；权益维护类事项收集材料后转交责任部门，并告知群众5个工作日内受理反馈；政策咨询类事项由接访人员对照最新政策文件逐条解释，必要时提供书面政策摘要；历史遗留类事项纳入重点台账，联合多部门专题研究。三是强化跟踪反馈机制。对所有来访事项实行“受理—办理—反馈—评价”闭环管理，建立电子跟踪台账，标注办理阶段、责任人和预计办结时间。对超期未结事项，每3个工作日提醒一次责任部门；对群众评价“不满意”的事项，主动回访了解原因，视情况启动复核程序，确保“事事有回音、件件有着落”。全年计划接访群众300批次以内，力争一次性化解率达85%以上，群众满意度保持90%以上。

二、规范办信办理程序，提升线上服务效能

针对群众通过书信、网络平台（含政务热线、信访网站、手机APP）反映的诉求，重点在“提速、提质、提效”上下功夫，推动办信工作从“程序办结”向“实质解决”转变。一是优化办信受理流程。明确各类渠道来信的接收、登记、转办时限：纸质信件当日拆封登记，网络信访件2小时内系统签收，政务热线工单30分钟内查看并标记处理状态。对内容模糊、要素不全的信件，24小时内通过电话或短信联系群众补充信息，避免因信息缺失影响办理进度。二是严格办理质量把控。制定《办信工作操作手册》，细化答复文书模板，要求答复内容必须包含“事实认定、政策依据、处理结果、救济途径”四要素，严禁使用“正在协调”“尽快处理”等模糊表述。对涉及多个部门的复杂信件，由本人牵头召开协调会，明确主办、协办责任，避免推诿扯皮。三是加强办信数据分析。每月汇总办信数据，重点分析高频诉求（如连续3个月排名前3的问题类型）、重复来信（同一群众3次以上反映同一事项）、超时未结（超过法定办理期限10个工作日未办结）等情况，形成《办信工作分析报告》，为领导决策和部门改进工作提供参考。全年计划办理各类信件400件以上，确保按期办结率100%，群众对办理结果的书面评价“满意”率达88%以上。

三、深化矛盾纠纷化解，攻坚疑难复杂问题

坚持“抓早抓小、源头治理”，聚焦重复访、越级访、群体访等突出问题，通过“清单管理、多元联动、重点攻坚”三项措施，推动矛盾纠纷从“被动处理”向“主动预防”转变。一是建立重点矛盾清单。每月梳理近3个月未化解的信访事项，结合上级交办、领导批示的重点案件，形成《季度攻坚清单》，明确案件背景、核心诉求、责任部门、化解时限。对清单内案件实行“周调度、月通报”，每周与责任部门对接进展，每月向分管领导汇报化解情况，确保压力层层传导。二是健全多元化解机制。联合司法、人社、民政等部门建立“信访+调解”联动平台，对涉及法律问题的事项引入律师参与调解，对涉及民生问题的事项邀请社区工作者、乡贤参与协商。例如，针对劳资纠纷类案件，联合劳动仲裁部门提前介入，推动双方通过调解达成协议；针对拆迁补偿类案件，组织自然资源、住建部门现场核查，明确补偿标准和依据，减少群众疑虑。三是强化积案攻坚力度。对5年以上未化解的“骨头案”“钉子案”，成立由本人牵头的专项工作组，采取“一人一策”方式，深入走访群众了解真实需求，协调相关部门研究政策突破口。对确因政策限制无法解决的事项，耐心做好解释疏导，帮助群众理清诉求的合理性边界；对符合政策但落实不到位的事项，督促责任部门限时整改，必要时提请督查部门介入督办。全年计划化解重复访案件20件以上，力争5年以上积案化解率达60%以上，群体访数量同比下降15%。

四、完善制度机制建设，强化工作规范保障

以“制度管根本、管长远”为导向，重点健全三项机制，推动信访工作从“经验驱动”向“制度驱动”转变。一是完善内部管理制度。修订《信访工作岗位职责》，