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IT技术支持部门资深技术专家解决问题能力绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
故障解决效率
平均故障响应时间
35%
15分钟内
根据故障响应时间与目标值对比评分，每超过5分钟扣除2分，最低得0分
平均故障解决时间
1小时内
根据故障解决时间与目标值对比评分，每超过15分钟扣除2分，最低得0分
一次性解决率
85%
根据实际一次性解决率与目标值对比评分，每低1%扣除1分，最低得0分
重复故障发生次数
不超过3次/月
根据月度重复故障发生次数与目标值对比评分，每次超过3次扣除3分，最低得0分
紧急故障处理成功率
95%
根据紧急故障处理成功率与目标值对比评分，每低1%扣除1分，最低得0分
技术方案质量
方案可行性
30%
100%
由技术评审团队根据方案可行性进行评分，每项不符合要求扣5分，最低得0分
方案有效性
100%
根据方案实施后问题解决效果评分，未完全解决问题扣5分，最低得0分
方案优化次数
不超过2次/月
根据月度方案优化次数与目标值对比评分，每次超过2次扣除5分，最低得0分
技术文档完整性
100%
根据技术文档是否完整、准确评分，每项缺失或错误扣3分，最低得0分
知识库贡献度
每月至少贡献2篇高质量文档
根据月度知识库文档贡献数量与质量评分，每少1篇扣除5分，最低得0分
沟通协作能力
跨部门协作满意度
20%
90分以上
根据协作部门满意度调查评分，每低1分扣除1分，最低得0分
客户沟通效果
100%
根据客户反馈评分，每项负面反馈扣5分，最低得0分
问题描述理解准确率
95%
根据问题描述理解准确率与目标值对比评分，每低1%扣除1分，最低得0分
沟通响应时间
30分钟内
根据沟通响应时间与目标值对比评分，每超过5分钟扣除2分，最低得0分
会议参与质量
每次会议提出有效解决方案比例超过80%
根据会议参与质量评分，每低5%扣除2分，最低得0分
持续学习与改进
新技术学习完成率
15%
100%
根据月度新技术学习计划完成率与目标值对比评分，每低5%扣除2分，最低得0分
技能认证获取
每年至少获取1项高级认证
根据年度技能认证获取数量与目标值对比评分，每少1项扣除10分，最低得0分
内部知识分享次数
每月至少1次
根据月度内部知识分享次数与目标值对比评分，每少1次扣除5分，最低得0分
流程优化建议采纳率
80%
根据流程优化建议采纳率与目标值对比评分，每低5%扣除2分，最低得0分
同行技术交流参与度
每年至少参加2次行业技术交流
根据年度同行技术交流参与次数与目标值对比评分，每少1次扣除5分，最低得0分
本考核表旨在全面评估IT技术支持部门资深技术专家在故障解决过程中的专业能力与综合表现。请根据被考核人在各维度的实际表现，对照评分标准进行客观评分。各维度权重已明确，请确保评分公正、透明。考核结果将作为绩效改进与晋升的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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