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技术支持服务履行承诺书4篇

技术支持服务履行承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于技术支持服务对于保障客户权益及提升服务质量之重要性，承诺方兹根据相关法律法规及行业规范，就技术支持服务履行事宜作出如下承诺：

一、基本义务

承诺方将全面履行技术支持服务之责任，保证服务内容符合客户需求及行业标准。具体义务包括但不限于：提供7×24小时技术响应机制，明确服务受理流程；建立技术知识库，定期更新故障解决方案；针对复杂问题实施多级专家支持机制；保障服务过程中客户信息之安全性。

二、服务质量标准

1.响应时效：标准服务响应时间不超过30分钟，紧急故障响应时间不超过10分钟。

2.问题解决率：承诺年度内技术问题解决率不低于95%，遗留问题需明确升级路径及时间节点。

3.服务文档规范：所有服务过程需形成标准化记录，包括但不限于故障描述、解决方案及后续预防措施。

4.客户满意度：通过季度回访机制，保证客户满意度不低于85%，并建立动态改进机制。

三、保障措施

1.培训体系：服务团队每年接受不少于20小时的专业技术培训，考核合格后方可上岗。

2.资源配置：投入不少于年度营收5%的技术支持预算，保证设备维护、备件储备及系统升级之需求。

3.风险预案：针对重大技术故障制定应急响应方案，包括第三方协作机制及备选服务渠道。

4.透明机制：每月定期公示服务报告，内容涵盖响应时长、问题解决率及客户投诉处理情况。

四、考核与改进

1.考核指标：__________项指标纳入年度考核，包括响应时效达标率、问题解决周期、客户满意度评分等。

2.考核周期：每季度进行一次内部考核，年度进行一次综合评估，考核结果与团队绩效直接挂钩。

3.改进机制：考核结果需形成书面报告，重大问题需制定专项改进计划并限期完成。

4.持续优化：根据客户需求变化及行业技术发展趋势，每年修订服务标准及流程文件。

五、权利与义务边界

1.权利：承诺方有权对超出服务范围的技术需求提出合理收费建议，但需提前3日书面通知客户。

2.义务：承诺方需配合客户完成必要的技术验证，验证时间不超过5个工作日。

3.责任划分：因第三方设备故障导致的服务中断，承诺方需明确责任主体并协助客户向责任方追偿。

六、协议变更与终止

1.变更程序：任何一方需变更服务内容，需提前30日书面通知对方，双方协商一致后签订补充协议。

2.终止条件：出现以下情形可终止协议：①承诺方连续三个月考核不合格；②客户故意隐瞒关键技术信息导致服务失败；③不可抗力事件持续超过30日。

3.争议解决：因协议履行产生争议，优先通过协商解决，协商不成的提交服务所在地仲裁委员会仲裁。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

技术支持服务履行承诺书第（2）篇

1.总则

技术支持服务履行承诺书（以下简称“本承诺书”）依据相关法律法规及双方约定制定，旨在明确技术支持服务提供方（以下简称“服务方”）的服务标准与责任。本承诺书适用于服务方为接受方（以下简称“接受方”）提供的技术支持服务，具有法律约束力。

2.承诺事项

服务方承诺按照以下标准履行技术支持服务：

（1）服务内容：包括但不限于系统维护、故障排除、技术咨询、软件升级等服务，具体服务范围以双方约定为准；

（2）响应时间：服务方在接到接受方服务请求后，将在________小时内响应，并于________小时内提供解决方案；

（3）质量标准：服务效果__________指标达到GB/T__________标准；

（4）服务期限：服务期限自接受方提出需求之日起至问题解决或双方约定的服务结束日止；

（5）保密义务：服务方对接受方提供的信息及服务过程中知悉的商业秘密承担保密责任，未经接受方书面同意，不得泄露或用于其他用途。

3.双方责任

（1）服务方责任：

遵守本承诺书约定的服务标准，保证服务质量；

对服务过程中产生的文档、记录进行妥善保存，并按接受方要求提供；

如因服务方原因导致服务未达标准，应承担相应责任并采取补救措施。

（2）接受方责任：

及时向服务方反馈问题，并提供必要的技术支持配合；

对服务过程中涉及的商业秘密承担保密责任，不得违反约定泄露信息。

4.附则

（1）本承诺书未尽事宜，由双方协商解决，协商不成的，依法向服务方所在地人民法院提起诉讼；

（2）本承诺书一式两份，服务方和接受方各执一份，具有同等法律效力；

（3）本承诺有效期自__________至__________。

承诺人签名：____________________

签订日期：___