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2026年IT支持人员技能培训考核标准

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：在处理客户关于网络连接问题的投诉时，IT支持人员首先应采取哪种步骤？（）

A.直接重启客户设备

B.询问客户网络环境及故障现象

C.更换网络设备

D.报告给上级无需进一步沟通

2.题目：根据《个人信息保护法》2024年修订版，IT支持人员在处理企业数据备份时，以下哪项操作最符合合规要求？（）

A.在公共云存储中未加密备份敏感数据

B.仅对系统管理员开放数据恢复权限

C.定期销毁过期备份数据

D.使用默认密码保护备份文件

3.题目：某企业IT系统因病毒攻击导致数据损坏，IT支持人员在恢复数据前应优先执行以下哪项？（）

A.立即恢复所有备份数据

B.确认病毒是否已彻底清除

C.联系黑客要求赎金

D.暂停所有业务等待上级指令

4.题目：在Windows11系统中，若用户报告无法连接公司共享打印机，IT支持人员应首先检查以下哪项？（）

A.打印机驱动程序是否最新

B.网络是否中断

C.用户账户是否被禁用

D.打印机墨盒是否充足

5.题目：根据ISO27001:2025标准，IT支持人员在部署新系统时，以下哪项属于“风险评估”的必要环节？（）

A.测试系统界面美观度

B.评估系统漏洞可能带来的业务影响

C.确认系统颜色符合公司VI

D.测试系统响应速度

6.题目：某员工使用公司电脑访问外部网站时弹出“证书错误”提示，IT支持人员应优先解决以下哪项？（）

A.更新员工浏览器

B.重新安装操作系统

C.更新公司防火墙设置

D.忽略该错误继续操作

7.题目：在处理远程支持请求时，IT支持人员使用VPN连接客户系统，以下哪项操作最符合安全规范？（）

A.使用默认VPN账号登录

B.记录客户IP地址用于后续审计

C.连接前关闭客户系统防火墙

D.使用一次性密码验证身份

8.题目：根据《网络安全法》2025年修订版，IT支持人员在企业内部网络中部署防火墙时，以下哪项配置最符合最小权限原则？（）

A.允许所有端口访问外部网络

B.仅开放必要的业务端口

C.默认禁止所有流量

D.允许所有管理员账号访问

9.题目：某公司IT系统升级后，部分员工报告软件运行缓慢，IT支持人员应优先排查以下哪项？（）

A.服务器配置是否合理

B.员工电脑是否中毒

C.软件版本是否兼容

D.办公室空调温度是否过高

10.题目：在处理多用户同时报告网络问题的情况下，IT支持人员应遵循以下哪项原则？（）

A.逐个解决每个问题

B.统一检查所有用户设备

C.优先解决影响关键业务的问题

D.报告给其他同事处理

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：在处理公司服务器宕机事件时，IT支持人员应采取哪些措施？（）

A.立即重启服务器

B.检查监控系统报警信息

C.通知业务部门准备切换方案

D.更换电源设备

2.题目：根据《数据安全法》2024年修订版，IT支持人员在处理数据传输任务时，以下哪些操作符合合规要求？（）

A.使用加密通道传输敏感数据

B.在邮件附件中传输财务报表

C.限制数据传输时间窗口

D.要求传输双方使用数字签名

3.题目：在WindowsServer2025环境中，若用户报告无法访问共享文件夹，IT支持人员应检查以下哪些配置？（）

A.文件夹权限设置

B.网络协议是否启用

C.用户组是否被删除

D.打印机共享状态

4.题目：根据ITIL4框架，IT支持人员在处理服务请求时应遵循哪些流程？（）

A.优先解决高优先级问题

B.记录服务请求完整信息

C.立即执行修复操作

D.确认客户满意度

5.题目：在处理远程支持时，IT支持人员使用远程桌面工具，以下哪些操作最符合安全规范？（）

A.使用RDP协议而非VNC

B.连接前验证客户身份

C.限制远程桌面访问时间

D.在公共网络中使用弱密码

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题目：IT支持人员在处理客户投诉时，应先道歉再解决问题。（）

2.题目：根据《个人信息保护法》，IT支持人员可随意泄露客户网络日志。（）

3.题目：若企业未部署防病毒软件，IT支持人员无需定期检查系统安全。（）

4.题目：在Linux系统中，使用`sudo`命令无需验证用户密码。（）

5.题目：根据ISO27001标准，IT支持人员无需参与风险评估。（）

6.题目：若用户忘记密码，IT支持人员可直接重置为默认密码。（）

7.题目：根据《网络安全法》，IT支持人员需定期备份企业数据。（）

8.题目：在处理Windows11系统更新失败时，IT支持人员