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服务人员形象合同

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方作为甲方服务人员需遵守的形象规范事宜，达成如下协议：

第一条定义

本合同所称“服务人员”指乙方根据甲方聘用，在甲方指定场所或从事甲方指定服务岗位工作的员工。本合同所称“形象规范”指乙方在工作时间及甲方规定需统一着装或注意仪容仪表的场合，应遵守的着装、仪容、举止等标准。

第二条形象规范细则

乙方同意并承诺在工作时间及甲方规定场合，严格遵守以下形象规范：

2.1着装要求：

2.1.1乙方须按照甲方统一规定穿着指定的制服，包括但不限于上衣、裤子/裙子、马甲、领带/领结、衬衫等。制服必须保持干净、整洁、熨烫平整，无污渍、破损或不符合规定的修改。

2.1.2乙方须按规定佩戴甲方制服上的标识、Logo等元素，不得擅自增减或修改。

2.1.3除非甲方另行规定，乙方在工作时间不得穿着便装。便装要求亦须符合甲方规定，保持专业、得体。

2.1.4乙方穿着的鞋子须为甲方规定的款式和颜色（如黑色皮鞋、运动鞋等），需保持清洁、完好。

2.1.5乙方须按照甲方规定穿着相应的配饰，如帽子、围巾、腰带等，不得佩戴与甲方形象规范相冲突的饰品（如过大、过于夸张或带有不当图案/文字的饰品）。

2.2仪容仪表要求：

2.2.1发型：乙方须保持发型整洁、大方。男性服务人员须确保头发长度适中，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，不得染制过于鲜艳或夸张的颜色，不得蓄胡须或胡须过长，须保持面部清洁。女性服务人员须确保头发梳理整齐，长度适宜（如长发需束起或盘发），不得染制过于鲜艳或夸张的颜色，指甲长度适中，不得涂抹浓重或鲜艳颜色的指甲油，须保持指甲清洁。

2.2.2面部：乙方须保持面部清洁。男性服务人员须保持面部干净，无胡茬。女性服务人员可化淡妆，以自然、专业为宜，具体要求包括使用底妆、适当的眼妆和唇妆，唇色须符合甲方规定。

2.2.3指甲：指甲须保持清洁、修剪整齐。禁止涂抹浓重、彩色或带有装饰的指甲油。男性服务人员指甲长度不宜过长。

2.2.4气味：乙方须保持身体清洁，避免在工作时间出现异味。可适量使用淡雅的香水或止汗剂，但不得气味过浓。

2.3行为举止规范：

2.3.1仪态：乙方须保持端正的站姿、坐姿和走姿，姿态稳重、自然。

2.3.2表情：乙方须在工作时间保持面带微笑，表情热情、友好、亲和。

2.3.3语言：乙方须使用文明、规范的服务用语，普通话标准（如适用），音量适中，语速恰当，与顾客沟通时态度诚恳。

2.3.4禁止行为：乙方在工作时间及规定场合不得有吃零食（具体种类可能另行规定）、化妆（非淡妆）、玩手机（非工作需要）、长时间闲聊、背对顾客、表情冷漠、行为懒散等与专业形象不符的行为。

2.3.5肢体语言：乙方须注意肢体语言，保持专业、得体的手势和眼神交流。

第三条执行与监督

3.1乙方承诺严格遵守本合同第二条约定的形象规范，自觉维护甲方品牌形象。

3.2甲方有权对乙方遵守形象规范的情况进行不定时检查和监督。甲方管理人员或指定人员有权对乙方的形象进行指导和纠正。

3.3乙方如需调整发型、进行美甲、染烫头发等可能影响工作形象的处置，应事先征得甲方同意（如需）。

第四条费用承担

4.1甲方提供的制服，其费用承担方式按甲乙双方另行签订的《制服管理规定》执行。乙方需按照规定支付制服押金或购买费用，并负责保管好制服，如有损坏或遗失需按规定赔偿。

4.2乙方个人所需的化妆品、发型工具、护发产品、鞋袜等仪容仪表相关用品费用由乙方自行承担。

4.3乙方因个人原因进行的染烫、美甲、纹身等可能影响工作形象的修饰所产生的费用，由乙方自行承担。

第五条培训与指导

5.1甲方有权对乙方进行形象规范的培训，乙方有义务参加并按要求学习、理解和执行。

5.2甲方有权向乙方提供形象规范的相关资料或示例，并有权对乙方执行情况进行指导。

第六条违约责任

6.1乙方违反本合同第二条约定的形象规范，甲方可根据情节严重程度，给予口头警告、书面警告、责令立即改正等处理。

6.2乙方多次违反或严重违反形象规范，经警告仍不改正，或因形象问题导致客户投诉、造成甲方声誉损害的，甲方有权依据甲方规章制度及国家法律法规，对乙方进行罚款（罚款金额上限及计算方式按甲方规章制度执行）、调离岗位或解除本合同，并可能要求乙方承担相应的经济损失。

6.3因乙方违反形象规范给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第七条保密义务

乙方应对在履行本合同过程中了解的甲方品牌形象标准、着装设计、供应商信息等商业秘密承担保密义务，不得向任何第三方泄露。此