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物业服务投诉协议

甲方（被投诉方）：[物业服务公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司电话]

乙方（投诉人）：[业主/物业使用人姓名]

身份证号码：[个人身份证号码]

房屋地址：[业主/物业使用人房屋地址]

联系电话：[个人联系电话]

鉴于甲方提供物业服务，乙方作为服务区域的业主/物业使用人，现就乙方的物业服务相关事宜向甲方提出投诉，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事由

乙方现就甲方提供的以下物业服务事项提出投诉：

1.1服务内容：[具体服务内容，如：保洁服务、保安服务、绿化养护、公共设施维修等]

1.2具体问题：[详细描述投诉的问题，包括但不限于：服务不到位、存在安全隐患、违反服务承诺、工作人员行为不当、设施设备损坏未及时维修等]

1.3发生时间与地点：[具体描述问题发生的时间段和地点]

1.4依据的事实与理由：[陈述投诉理由，说明乙方认为甲方服务存在问题的具体原因]

1.5投诉证据：乙方承诺提供以下证据支持其投诉主张：[列出乙方准备提供的证据，如：照片、视频、书面记录、相关沟通记录等]

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权要求乙方提供本协议第一条约定的相关证据材料，并有权对投诉事项进行核实。

2.2甲方应设立专门的投诉处理渠道和人员，负责接收、登记和处理乙方的投诉。

2.3甲方应在收到本协议生效之日起[具体天数，如：五个]个工作日内，对乙方的投诉进行初步审查，并向乙方确认受理。

2.4甲方应在受理投诉后[具体天数，如：十个]个工作日内，组织人员进行现场勘查、访谈相关人员、调取证据等进行调查核实。

2.5甲方应在完成调查核实之日起[具体天数，如：七个]个工作日内，根据调查结果，形成处理意见，并以书面形式通知乙方。

2.6甲方处理投诉的结果应客观公正，符合国家法律法规、行业标准和双方前期签订的物业服务合同约定。

2.7甲方应根据处理意见，采取相应的措施，如：立即整改、向乙方说明情况、在合理范围内提供补偿（如适用）等。

2.8甲方应指定专门联系人，负责与乙方就投诉处理事宜进行沟通，并告知乙方处理进展。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权要求甲方按照本协议约定及国家相关规定、双方物业服务合同约定，对其投诉事项进行调查和处理。

3.2乙方有权了解投诉处理的进展情况和最终结果。

3.3乙方应如实陈述投诉事实，不得提供虚假信息或捏造事实进行诬告。

3.4乙方应积极配合甲方的调查取证工作，按要求提供相关证据材料和信息。

3.5乙方应遵守法律法规及小区管理规约，不得因投诉处理而对甲方的正常工作秩序或工作人员人身安全造成威胁或侵害。

3.6乙方在收到甲方的处理结果通知后，如对处理结果有异议，可在[具体天数，如：五个]个工作日内向甲方提出书面复核申请，甲方应在收到复核申请后[具体天数，如：七个]个工作日内进行复核并书面答复乙方。乙方对复核结果仍有异议的，可按照本协议第十一条约定方式解决。

第四条投诉处理程序

4.1接收与登记：甲方在收到本协议生效之日起[具体天数，如：三个]个工作日内，指定人员接收乙方的投诉，并填写投诉登记表，告知乙方投诉已受理。

4.2调查核实：甲方自受理投诉之日起[具体天数，如：十个]个工作日内，完成现场勘查、人员访谈、证据收集等调查工作，并形成调查报告。

4.3处理决定：甲方根据调查报告，在完成调查核实之日起[具体天数，如：七个]个工作日内，作出处理决定，并制作《投诉处理决定书》。

4.4送达：甲方应在《投诉处理决定书》作出后[具体天数，如：三个]个工作日内，通过邮寄或直接送达的方式将《投诉处理决定书》送达乙方。

4.5协商（可选）：如双方对处理结果有异议或需要，可在达成一致基础上，进行协商，甲方应安排相关负责人与乙方进行沟通。

第五条处理时限

5.1甲方自本协议生效之日起[具体天数，如：五个]个工作日内完成投诉受理。

5.2甲方自受理投诉之日起[具体天数，如：十个]个工作日内完成调查核实。

5.3甲方自完成调查核实之日起[具体天数，如：七个]个工作日内作出处理决定并通知乙方。

5.4乙方提出复核申请的，甲方应在收到复核申请后[具体天数，如：七个]个工作日内完成复核并书面答复。

第六条处理结果与补救措施

6.1甲方应在《投诉处理决定书》中明确投诉处理结果，包括：投诉成立、投诉不成立，或部分成立等。

6.2如投诉成立，甲方应采取以下一项或多项补救措施：

(1)[具体措施，如：立即修复损坏的设施设备]

(2)[具体措施，如：清除影响乙方使用的卫生死角]

(3)[具体措施，如：加强对