高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案.docxVIP

高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案

1.简述高速公路收费员职业道德基本规范的主要内容

答案：高速公路收费员职业道德基本规范包括：（1）遵纪守法，严格执行收费政策和操作规程；（2）爱岗敬业，保持高度责任心和敬业精神；（3）文明服务，使用规范文明用语，保持微笑服务；（4）廉洁自律，杜绝贪污票款、私放人情车等行为；（5）团结协作，与同事密切配合保障车道畅通；（6）爱护设备，正确使用和维护收费系统及相关设施；（7）保守秘密，不得泄露通行费数据、监控信息等敏感内容；（8）安全第一，严格遵守消防安全和人身安全规定。

2.根据《收费公路管理条例》，收费公路的收费期限有哪些规定？

答案：根据《收费公路管理条例》第十四条规定：（1）政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。（2）经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。（3）收费公路终止收费后，收费单位应当在30日内拆除收费设施。

3.车辆通行费的收费标准应当根据哪些因素核定？

答案：车辆通行费收费标准的核定应当考虑以下因素：（1）公路技术等级、投资总额、当地物价指数；（2）偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限；（3）交通量大小；（4）偿还贷款或者有偿集资款的资金来源构成；（5）国家有关收费政策；（6）地区经济发展水平；（7）车主承受能力；（8）相邻路段收费标准衔接情况。收费标准需经省级人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报省级人民政府审查批准。

4.收费员在工作中发现通行卡损坏或无法读取时，应如何处理？

答案：处理流程包括：（1）立即向班长报告，说明情况并请求协助；（2）尝试使用备用设备读取通行卡信息；（3）若仍无法读取，需询问司机入口信息（入口站、上道时间等），并在系统中查询核实；（4）经核实入口信息无误后，按实际入口站收取通行费；（5）若无法核实入口信息，按最远入口站收费标准收取通行费；（6）将损坏的通行卡单独存放，填写《通行卡损坏情况登记表》，注明卡号、损坏原因、处理方式及司机联系方式；（7）下班后将损坏通行卡上交票证室，并由票证员进行登记备案。

5.简述ETC车辆处理异常情况的操作流程（至少列举3种常见异常情况）

答案：常见异常情况及处理流程：

（1）OBU失效（标签无反应）：①礼貌告知司机设备异常；②引导车辆至MTC车道；③刷取ETC卡读取信息；④若卡片可读，按正常ETC车辆收费；⑤若卡片不可读，按无卡车辆处理流程操作。

（2）车道系统显示“黑名单”：①立即报告班长；②核对车辆信息与黑名单记录；③拒绝抬杆放行，向司机解释原因；④引导车辆至指定区域等候处理；⑤按规定程序联系ETC管理中心核实。

（3）ETC卡内余额不足：①告知司机余额情况；②询问是否现金支付或微信/支付宝转账；③若选择现金支付，按MTC车辆处理；④若选择转账充值，需等待司机完成充值后重新读取。

（4）车牌识别错误：①人工核对实际车牌与系统显示车牌；②若车牌不符，修改系统信息；③按正确车牌信息收取通行费；④做好异常记录。

6.收费员在收取现金时应遵循哪些操作规范？

答案：现金收费操作规范包括：（1）唱收唱付：收取款项时清晰说出“收您XX元”，找零时说出“找您XX元”；（2）仔细核对：认真辨别货币真伪，大额钞票需通过验钞机验证；（3）当面点清：与司机当面确认金额，避免事后纠纷；（4）规范存放：按面额分类存放现金，保持票箱整洁；（5）及时上交：下班前按规定将现金、票据上交票证室；（6）账实核对：每班结束后核对实收金额与系统记录是否一致；（7）异常处理：发现假币立即报告班长，按规定程序处理；（8）安全防护：离开岗亭时锁好票箱，防止现金丢失。

7.根据交通运输部相关规定，哪些车辆可享受高速公路通行费减免政策？

答案：可享受减免政策的车辆包括：（1）军队和武警部队车辆（含武警边防部队车辆）；（2）公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；（3）经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；（4）进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；（5）悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆；（6）符合《鲜活农产品品种目录》的运输车辆（绿色通道政策）；（7）重大节假日期间7座及以下小型客车（根据国务院统一部署）；（8）法律法规规定的其他减免车辆。

8.收费员发现绿色通道车辆混装非鲜活农产品时，应如何处理？

答案：处理流程：（1）礼貌要求司机配合检查，开启货厢；（2