医院总机查号模式的智能化转型：基于AI语音的多院区实践.pdfVIP

设施管理

医院总机查号模式的智能化转型：基于AI语音

的多院区实践

Intelligent Transformation of Hospital Directory Inquiry Mode: AI 

Voice-Based Practice in Multi-Campus Settings

□吴胤WUYin 国厵懿GUOYuan-yi 李莹LIYing

摘要Abstract

本文以公立医院多院区建设为背景，探讨人工智能语音系统在医院总机查号服务中的创新应用，旨在解决传

统人工查号模式效率低、成本高的问题，通过把AI技术整合进语音通信体系，提升通话效率与医院管理能力，

达成多院区间高效且精准的协作。AI语音查号系统在应用中大幅削减了人力成本，增强了跨科室协作效能，为智

慧医院的通信服务树立了标杆。展望未来，该系统还将逐步拓展至后勤管理、患者服务等领域，持续推动AI与

医疗服务的深度融合与创新发展。

Againstthebackdropofmulti-campusdevelopmentinpublichospitals,thispaperexplorestheinnovativeapplication

ofartificialintelligence(AI)voicesystemsinhospitaldirectoryinquiryservices.Itaimstoaddresstheinefficiencyandhigh

costsassociatedwithtraditionalmanualinquirymodels.ByintegratingAItechnologyintothevoicecommunicationsystem,

call-handlingefficiencyandhospitalmanagementcapabilitiesareenhanced,achievingefficientandprecisecollaboration

acrossmultiplecampuses.TheAIvoicedirectorysystemsignificantlyreduceslaborcostsandimprovesinterdepartmental

coordinationefficiency,settingabenchmarkforsmarthospitalcommunicationservices.Lookingahead,thesystemwill

graduallyexpandtoareassuchaslogisticsmanagementandpatientservices,continuouslypromotingthedeepintegrationand

innovativedevelopmentofAIandhealthcareservices.

关键词 Key words：人工智能Artificialintelligence；语音系统Voicesystem；内部通讯Internalcommunication

随着社会快速发展、社会保障系统与医疗体系的日趋简称“通知”)进一步明确了公立医院分院区管理要求，同

完善，为了给人们提供更好、更优质、更便捷的医疗服务，时也加速了公立医院一院多区的建设进程，对于医疗系统改

人工智能语音系统在医疗服务体系中发挥着越来越重要的革发挥了积极的促进作用[1]。而随着一院多区在公立医院的

作用。落地实施，医疗机构的规模和体量有了显著提升，医院的日

2022年2月24日，国家卫生健康委印发《关于规范公常工作过程中，各处室、各部门之间的联动与协作也在逐渐

立医院分院区管理的通知》(国卫医发〔2022〕7号)(以下增多，联系更加密切。

在此背景下，医院工作中的沟通效率和便捷愈发重