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学校工勤人员培训

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目录

01

岗位认知与职责

02

专业技能提升

03

服务规范与沟通

04

安全管理实务

05

应急处置能力

06

培训考核机制

01

岗位认知与职责

工勤岗位分类说明

安保巡逻类

承担校园安全监控、门禁管理、突发事件应急响应及消防设施检查，需具备基础安防技能与法律常识。

后勤保障类

涵盖食堂餐饮服务、物资采购配送、设备维修及水电维护，需熟悉供应链管理及基础工程操作规范。

保洁维护类

负责校园环境卫生、垃圾分类处理、公共区域消毒及设施清洁保养，需掌握专业清洁工具使用与环保标准。

03

02

01

核心职责与行为准则

标准化服务流程

严格执行岗位操作手册，如保洁需按分区计划作业，安保需定时定点巡逻并记录异常情况。

安全与保密义务

掌握急救措施（如心肺复苏）、火灾逃生路线引导及自然灾害预案，确保快速有效处置险情。

禁止泄露学生隐私或学校内部信息，妥善保管钥匙、监控数据等敏感物资。

应急响应能力

学校文化融入要求

教育理念认同

理解学校育人目标，在言行中体现尊重学生、支持教学的态度，如主动协助教师布置活动场地。

形象与职业素养

统一着装并佩戴工牌，保持个人卫生，禁止工作时间吸烟或使用手机影响工作质量。

协作沟通规范

定期参加部门会议，反馈设施损耗或安全隐患，使用文明用语与师生及家长互动。

02

专业技能提升

设施设备操作规范（水电/清洁等）

掌握配电箱、水泵、照明系统等设备的启停流程与故障排查方法，确保操作符合安全标准，避免触电或短路风险。

水电设备安全操作

学习空调机组、锅炉等大型设备的日常检查要点，包括滤网清洗、压力表监测及润滑部件保养。

特种设备维护知识

熟练操作洗地机、吸尘器、高压水枪等专业工具，了解不同材质地面（如瓷砖、木地板）的清洁剂配比与保养要求。

清洁设备高效使用

01

03

02

模拟突发漏水、断电等场景，培训快速关闭阀门、切换备用电源等应急操作流程。

应急处理能力训练

04

日常维护流程标准化

巡检清单制定与执行

细化教室、走廊、卫生间等区域的巡检项目（如门窗锁具、水龙头漏水、照明故障），明确频次与记录规范。

报修响应标准化

建立从问题发现到维修完成的闭环流程，包括工单填写、优先级划分、维修反馈及验收标准。

耗材库存管理

规范粉笔、垃圾袋、消毒液等消耗品的申领、存储与发放制度，避免浪费或短缺。

季节性维护重点

针对不同气候特点制定专项维护计划，如雨季前疏通排水沟、冬季前检查暖气管道防冻措施。

水电资源优化

推广“人走灯灭”习惯，安装声控照明；培训水管检漏技巧，推广节水龙头与感应冲水装置。

垃圾分类与回收

明确可回收物、有害垃圾的分类标准，设置专用收集点，定期联系专业机构处理废弃电池等危险品。

绿色清洁方案

使用环保认证的清洁剂替代化学强效产品，培训蒸汽清洁等低耗水技术，减少环境污染。

设备节能模式应用

指导空调温度设定（夏季不低于26℃、冬季不高于20℃）、打印机双面打印设置等细节操作。

节能环保操作技巧

03

服务规范与沟通

工勤人员需保持整洁统一的着装，佩戴工作标识，仪容大方得体，体现职业素养，避免过于随意或夸张的装扮影响校园形象。

服务过程中应使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“不客气”等，态度亲切耐心，避免高声喧哗或不当肢体动作，尊重师生个人空间。

在楼道、食堂、图书馆等场所主动提供指引帮助，对师生需求快速响应，无法立即解决时应明确后续跟进流程并及时反馈结果。

严格遵守信息保密规定，不随意谈论师生个人信息或工作内容，文件资料交接需通过正规渠道并做好登记管理。

师生服务礼仪标准

着装与仪容规范

语言与行为准则

主动服务意识

隐私保护原则

突发事件沟通机制

分级上报流程

根据事件严重程度明确逐级汇报路径，普通问题由值班组长现场处理并记录，重大安全事件需同步通知保卫处、校医院及分管校领导。

01

信息传递标准化

建立包含时间、地点、涉及人员、现状描述、已采取措施等要素的标准化报告模板，确保关键信息准确完整传递至相关部门。

多方协同响应

与教务、后勤、安保等部门建立联合通讯群组，突发事件中实现实时信息共享，避免因沟通延迟导致处置效率降低。

事后复盘改进

每季度组织典型案例分析会，梳理沟通环节中的不足，优化联络人清单、应急通讯设备配置等支持体系。

02

03

04

跨部门协作流程

开发电子工单系统统一接收各部门服务请求，明确填写服务内容、紧急程度、完成时限等字段，减少口头传达导致的误差。

需求对接标准化

每月召开由后勤、教务、学工等部门参与的协调会议，同步重大活动保障计划，提前调配保洁、维修、搬运等人力资源。

实行部门间季度双向评分，从响应速度、问题解决率、服务态度等维度进行考核，评分结果纳入年度绩效评估体系。

资源调度协调会

编制各部门职责交叉事项处理手册，例