2026年IT技术支持岗位工作技能考核题目参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持岗位工作技能考核题目参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于VPN连接缓慢的投诉时，技术支持人员首先应询问以下哪项信息？（2分）

A.客户是否同时运行其他大流量应用（如视频会议）

B.客户的网络设备型号

C.客户公司是否最近升级了路由器固件

D.客户是否使用代理服务器

2.某用户报告其电脑蓝屏，错误代码为“0x0000007E”。根据经验，这通常与以下哪类硬件故障最相关？（2分）

A.内存故障

B.硬盘驱动器问题

C.电源适配器不稳定

D.显卡过热

3.在远程协助用户解决打印机无法连接问题时，优先排查以下哪项配置？（2分）

A.打印机共享设置

B.网络端口分配

C.驱动程序版本

D.用户权限

4.某企业IT团队需要为100名员工部署统一通信工具。以下哪项策略最能确保高效完成？（2分）

A.手动逐个安装客户端

B.使用批量部署工具（如SCCM）

C.先部署测试版再推广

D.要求员工自行下载安装

5.客户反馈其邮箱账户频繁收到垃圾邮件，最有效的临时解决方案是？（2分）

A.重置邮箱密码

B.添加发件人黑名单

C.更换邮箱服务商

D.请求邮件服务器黑名单更新

6.在Windows11中，用户无法访问共享文件夹，但本地文件正常。以下哪项命令最可能诊断该问题？（2分）

A.`ipconfig/all`

B.`netshare`

C.`ping`

D.`tracert`

7.某公司使用AD域环境，员工报告登录缓慢。技术支持应优先检查以下哪项？（2分）

A.DNS服务器响应时间

B.KDC（密钥分发中心）状态

C.账户策略复杂度

D.域控制器负载

8.在处理移动设备Wi-Fi连接不稳定时，以下哪项操作最可能解决问题？（2分）

A.重置网络设置

B.更新操作系统补丁

C.更换Wi-Fi信道

D.检查SIM卡信号

9.某用户报告其云存储文件同步失败，错误提示“权限不足”。最可能的原因是？（2分）

A.网络防火墙规则冲突

B.文件夹所有者变更

C.存储空间已满

D.同步客户端版本过低

10.在远程协助用户时，为避免误操作，技术支持应优先执行以下哪项？（2分）

A.直接修改系统设置

B.使用权限控制工具（如TeamViewer权限管理）

C.忽略用户临时提出的无关问题

D.禁用用户键盘鼠标

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理远程桌面连接失败时，可能的原因包括？（3分）

A.客户端远程桌面服务未开启

B.网络防火墙阻止RDP端口（3389）

C.密码输入错误3次以上被锁定

D.客户端操作系统版本过低

2.某公司IT团队需要制定数据备份策略，以下哪些措施属于最佳实践？（3分）

A.每日增量备份+每周完全备份

B.备份存储在本地服务器

C.定期测试恢复流程

D.使用云备份服务

3.在排查服务器CPU使用率异常高时，可能的原因包括？（3分）

A.后台进程占用资源（如日志同步）

B.硬件过热导致降频

C.内存泄漏（OOM错误）

D.网络延迟过高

4.某用户报告其打印机卡纸，以下哪些操作可能解决？（3分）

A.清理打印队列

B.检查墨盒/碳粉盒状态

C.调整纸张尺寸设置

D.更新打印机驱动程序

5.在实施VPN安全策略时，以下哪些措施能降低风险？（3分）

A.启用双因素认证（2FA）

B.限制单点登录（SSO）

C.使用强加密协议（如OpenVPN）

D.允许远程管理端口默认开放

6.某企业使用Office365，用户报告无法打开共享文档。可能的原因包括？（3分）

A.文件权限设置错误

B.文件大小超过上传限制

C.网络代理冲突

D.文档被意外标记为“不可用”

7.在排查网络慢速问题时，技术支持应检查哪些指标？（3分）

A.带宽利用率

B.网络设备CPU/内存占用率

C.DNS解析时间

D.应用层延迟

8.某公司IT团队需要优化打印机共享性能，以下哪些措施有效？（3分）

A.升级到支持LPD协议的型号

B.使用网络存储而非本地共享

C.限制并发打印任务数量

D.启用打印优先级控制

9.在处理勒索软件事件时，以下哪些操作属于安全规范？（3分）

A.立即断开受感染设备网络连接

B.备份所有可访问数据

C.尝试自行解密恶意文件

D.通知执法部门

10.某企业使用混合云架构，以下哪些场景适合使用本地缓存？（3分）

A.大量静态文件访问

B.低延迟要求业务

C.高带宽成本场景

D.需要离线访问的分支机构

三、判断题（每题2分，共10题）

1.将所有IT设备统一固件版本能