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2026年旅行社导游面试题与应答技巧

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

考察点：应变能力、沟通技巧、服务意识、突发事件处理能力

1.题目：一位游客在长城景区游览时突然感到身体不适，要求立即停止游览并要求导游赔偿其误工费。作为导游，你该如何处理？

参考答案：

-安抚情绪：首先表示理解和关心，询问游客具体症状，并立即联系景区医疗点或叫救护车（如情况严重）。

-解释情况：说明身体不适可能由天气、饮食或疲劳引起，旅行社和景区无法承担不必要的赔偿，但会尽力提供帮助。

-提供解决方案：提出陪同就医、协助购买保险或协调后续行程，避免游客因情绪激动做出过激行为。

-记录备案：详细记录事件经过，事后向旅行社汇报并跟进处理。

2.题目：游客在云南丽江古城自由活动时，因与当地小贩发生争执要求导游出面解决。作为导游，你该如何应对？

参考答案：

-保持中立：先了解争执原因，避免偏袒任何一方，向游客和小贩分别说明事态严重性。

-调解矛盾：提议双方冷静沟通，如小贩存在欺诈行为，可协助游客向当地管理部门投诉；如游客存在不当行为，则进行教育引导。

-预防后续问题：提醒游客未来购物时注意核对价格，避免类似事件再次发生。

3.题目：行程中游客要求增加购物点，并暗示导游若拒绝将向旅行社投诉。作为导游，你该如何处理？

参考答案：

-明确拒绝：强调行程已与旅行社协商，增加购物点会影响团队时间且违反规定，拒绝不合理要求。

-解释后果：说明若强行更改行程，可能面临被扣除导游服务费甚至解约的风险。

-提供替代方案：询问游客是否需要推荐正规购物点，但需提前告知不属强制购物。

4.题目：游客在海南三亚酒店投诉房间与合同不符（如海景房实际是内景），作为导游，你该如何处理？

参考答案：

-核实情况：立即与酒店前台确认，拍照或录像留存证据。若确实存在问题，联系酒店负责人协商。

-补偿方案：争取更换房间或退还部分房费，如酒店不予配合，可协助游客向旅行社投诉。

-安抚情绪：向游客承诺会尽快解决，避免其在社交媒体曝光影响旅行社声誉。

5.题目：游客在西藏林芝徒步时因高反要求退团，作为导游，你该如何处理？

参考答案：

-立即评估：带游客前往医疗点检查，若高反严重需暂停行程并安排就医。

-沟通退团事宜：解释退团需扣除已产生费用（如门票、住宿），与游客协商退费比例。

-后续安排：若游客需延长就医，协助联系当地旅行社调整行程。

二、行业知识题（共8题，每题5分，总分40分）

考察点：旅游政策法规、目的地知识、安全常识

1.题目：2026年《旅游法》修订后，导游在行程中若强制购物，游客可采取哪些措施维权？

参考答案：

-报警（涉嫌诈骗可追究刑事责任）；向文旅部门投诉（罚款、吊销导游证）；要求旅行社退还购物费。

2.题目：中国公民出境旅游，2026年最新签证政策对哪些国家实行免签或落地签？

参考答案：

-免签：俄罗斯（6个月）、阿联酋（30天）；落地签：泰国（30天）、老挝（30天）。

3.题目：游客在新疆喀纳斯景区发现野生动物，导游应提醒游客注意什么？

参考答案：

-保持距离（至少20米），不投喂，不使用闪光灯，避免干扰动物生存；如发现受伤或受威胁动物，立即上报景区管理处。

4.题目：游客在长江三峡游轮上突发心脏病，导游应如何急救？

参考答案：

-立即拨打游轮医疗室电话；若无医疗条件，指导游客平躺、松开衣领，必要时进行心肺复苏（需掌握急救技能）。

5.题目：2026年云南大理旅游新规定中，关于租车骑马有哪些限制？

参考答案：

-必须签订正规合同；马匹需有合格证明；游客需佩戴头盔；严禁超速或带儿童骑行。

6.题目：游客在内蒙古草原骑马时要求超速，导游应如何拒绝？

参考答案：

-强调安全第一，违反规定可能导致事故；推荐签订免责协议，并安排正规马场骑行。

7.题目：游客在青海湖景区自驾游时遇恶劣天气，导游应提供哪些帮助？

参考答案：

-提供天气预报信息；协助联系沿途救援站；建议停止驾驶并转移至安全地带。

8.题目：游客在桂林漓江竹筏漂流时要求更改路线，导游应如何处理？

参考答案：

-说明竹筏路线由景区规定，无法更改；建议游客体验原路线，或选择其他水上项目替代。

三、目的地知识题（共7题，每题5分，总分35分）

考察点：对热门旅游地的文化、历史、地理、风俗了解

1.题目：游客询问北京故宫的“三大殿”指哪些？

参考答案：

-太和殿、中和殿、保和殿，象征皇权至高无上。

2.题目：丽江古城的“东巴文化”有哪些特色？

参考答案：

-东巴象形文字、东巴教、纳西古乐，是活态文化传承。

3.题目：西湖“三潭印月”的