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企业级灾备服务合同

鉴于甲方拥有提供企业级灾备解决方案及相关服务的能力和资质，乙方因业务发展需要保障关键业务在灾难事件发生时的连续性，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意根据乙方的需求，提供企业级灾备服务，具体服务内容包括但不限于：

1.1.1灾备方案咨询与设计，根据乙方的业务重要性和恢复目标（RTO/RPO），设计定制化的灾备架构。

1.1.2提供并管理位于[具体地点或云平台名称]的灾备基础设施，包括但不限于计算资源、存储资源、网络连接及基础软件环境。

1.1.3实现乙方指定生产环境中关键数据到灾备环境的自动/手动数据复制服务，支持[具体数据类型，如操作系统、应用数据、数据库等]。

1.1.4提供灾备环境的日常监控、维护和系统更新服务。

1.1.5根据合同约定，执行灾备切换操作指令，协助乙方将业务切换至灾备环境。

1.1.6提供灾备恢复指导和技术支持，协助乙方在灾备环境中恢复业务系统。

1.1.7按约定频率执行灾备演练，检验灾备方案的有效性，并提供演练报告。

1.1.8提供与灾备服务相关的技术培训。

1.1.9本合同约定的其他服务。

1.2本合同项下的服务对象为乙方确认纳入灾备保护范围的[详细列出业务系统、应用名称或数据范围]。

第二条服务模式与交付

2.1甲方提供[选择：托管式/按需支持/混合模式]灾备服务。

2.2灾备基础设施部署在甲方位于[具体地点或云平台名称]的数据中心/云环境。

2.3甲方提供的服务时间承诺为[例如：7x24小时监控与支持]，具体服务响应流程及时间见本合同第六条服务级别协议（SLA）。

2.4服务交付内容包括但不限于提供灾备环境配置报告、操作手册、应急预案及演练报告等。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本合同约定和SLA，确保持续、稳定地提供灾备服务。

3.1.2负责灾备基础设施的规划、建设、配置、维护和管理，确保其符合合同要求。

3.1.3负责执行数据复制任务，确保数据的准确性和完整性。

3.1.47x24小时监控灾备环境运行状态，及时发现并处理故障。

3.1.5对乙方提供的访问账号进行严格管理，确保系统安全。

3.1.6根据乙方指令或在紧急情况下，执行灾备切换操作。

3.1.7提供必要的技术支持，解决乙方在使用灾备服务过程中遇到的问题。

3.1.8配合乙方完成约定的灾备演练，并对演练过程和结果进行评估。

3.1.9遵守国家及行业关于信息安全、数据保护的法律法规。

3.1.10未经乙方书面同意，不得将乙方的业务信息用于任何其他用途。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权获得合同约定的灾备服务，并监督甲方履行合同义务。

3.2.2按时足额向甲方支付本合同约定的服务费用。

3.2.3提供生产环境系统的详细技术文档、网络拓扑图、安全策略、数据字典及恢复需求说明等必要信息，并保证信息的真实、准确、完整。

3.2.4指定专人作为接口人，负责与甲方就灾备服务事宜进行沟通协调。

3.2.5负责生产环境系统的日常运维、安全管理、补丁更新等，确保生产环境系统的稳定运行。

3.2.6按照甲方提供的操作指南或指令，配合执行灾备切换及恢复操作。

3.2.7对生产环境和灾备环境中的数据安全负责，采取必要措施防止数据泄露、篡改或丢失。

3.2.8对甲方提供的灾备服务方案、技术文档等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2.9按照合同约定，参与并配合甲方组织的灾备演练。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别：

4.1.1核心系统可用性：核心业务系统的正常运行时间不低于99.9%。

4.1.2数据复制：数据复制任务成功率不低于99.95%，数据传输延迟不大于[具体毫秒数/分钟数]。

4.1.3恢复目标（RTO/RPO）：

*系统A的恢复时间目标（RTO）为[具体小时数]小时内。

*系统A的恢复点目标（RPO）不大于[具体分钟数]分钟。

*系统B的恢复时间目标（RTO）为[具体小时数]小时内。

*系统B的恢复点目标（RPO）不大于[具体分钟数]分钟。

*（根据实际情况增删系统及指标）

4.1.4故障