消防安全投诉服务平台.pptxVIP

安全行·防患未“燃”姓名：PPT时间：2025消防安全投诉服务平台

-1投诉受理范围2投诉提交方式3投诉处理流程4投诉服务平台的特点和优势5平台功能的完善与升级6提升公众消防安全意识7投诉服务平台的社会价值8投诉服务平台未来的发展方向9投诉服务平台的安全保障措施10总结

部分投诉受理范围

投诉受理范围消防隐患举报1包括堵塞消防通道、消防设施损坏或缺失、违规存放易燃易爆物品等违反消防法规的行为执法行为投诉2对消防部门工作人员在执法过程中的不当行为提出异议服务质量反馈3针对消防行政许可、安全检查等公共服务环节的效率或态度问题

部分投诉提交方式

投诉提交方式通过消防部门官方网站或政务服务平台实名提交电子表单拨打全国统一火灾隐患举报热线96119或当地消防部门值班电话携带书面材料至辖区消防救援机构信访接待窗口办理线上渠道电话渠道现场受理

部分投诉处理流程

投诉处理流程受理登记任务派发调查核实处理反馈结果告知平台工作人员对投诉进行登记，核实投诉信息，并确定是否属于受理范围平台将投诉信息派发至相关部门或单位进行处理相关部门或单位对投诉内容进行调查核实，包括现场勘查、取证等核实后，将处理结果反馈至平台，平台工作人员进行审核平台将处理结果告知投诉人，包括电话通知或书面回复

部分投诉服务平台的特点和优势

投诉服务平台的特点和优势高效便捷投诉服务平台提供了线上和线下多种投诉方式，方便快捷地接受市民的投诉和建议专业性强平台具备专业的消防安全知识和技能，能准确处理各类消防安全问题和投诉处理及时平台拥有高效的运转机制，能够迅速派发任务并反馈处理结果信息共享平台能够实现消防部门内部以及与其他政府部门的资源共享和协调提高服务质量通过接受市民的反馈和建议，平台能不断提高消防服务的质量和效率

部分使用投诉服务平台的注意事项

使用投诉服务平台的注意事项注意保护隐私在线上提交投诉时，应注意保护个人隐私和他人隐私遵守法律法规在投诉过程中，应遵守国家法律法规和公共秩序避免重复投诉如果投诉已经得到处理，并且处理结果已通过平台告知，请避免重复提交类似投诉提供真实信息在提交投诉时，应提供真实准确的个人信息和投诉内容关注处理结果在提交投诉后，请关注处理结果，如未收到回复或对处理结果有异议，可进行再次反馈或咨询

部分平台功能的完善与升级

平台功能的完善与升级05Step.05培训与教育定期对平台工作人员进行培训，提高其业务能力和服务水平，确保投诉处理工作的顺利进行04Step.04反馈机制建立有效的用户反馈机制，收集市民的反馈和建议，对平台进行持续改进03Step.03用户友好性优化用户界面和操作流程，使其更加简洁明了，方便用户使用0102Step.02Step.01功能增强技术更新为提高平台效率和服务水平，需要不断完善其功能，如增加在线查询、投诉进度跟踪、在线评价等功能平台应不断更新和完善其信息技术，保证在线渠道的顺畅稳定运行，避免系统出现卡顿或宕机等情况

部分市民如何有效利用投诉服务平台

市民如何有效利用投诉服务平台了解平台宣传推广配合调查准确描述问题及时关注处理结果市民应了解消防安全投诉服务平台的功能和操作流程，以便更好地使用平台在相关部门进行调查时，市民应积极配合，提供必要的帮助和配合积极向身边的人宣传消防安全投诉服务平台，提高公众对消防安全的关注度和认识度在提交投诉时，应准确描述问题，包括时间、地点、具体情况等，以便相关部门能够快速处理在提交投诉后，应及时关注处理结果，如对处理结果有异议，可进行再次反馈或咨询0103050204

部分加强投诉服务平台的监管和监督

加强投诉服务平台的监管和监督定期评估接受监督反馈机制公开透明对消防安全投诉服务平台进行定期评估，了解其运行状况和处理效果，及时发现和解决问题消防安全投诉服务平台应接受来自政府、社会和公众的监督，保证其公正、透明和规范运行建立完善的反馈机制，对市民的反馈和建议进行及时响应和处理，不断改进服务质量对于重大或典型的投诉处理结果，应通过媒体或官方网站进行公开，接受社会监督

部分提升公众消防安全意识

提升公众消防安全意识点击输入标题内容（母版）宣传教育培训演练应急演练123通过多种渠道和方式，如电视、广播、网络、宣传册等，加强消防安全知识的宣传教育，提高公众的消防安全意识组织消防安全培训演练，让公众了解火灾的危害、预防措施和应急处理方法定期开展消防应急演练，提高公众在火灾等紧急情况下的应对能力和自救互救能力

部分建立投诉服务平台与其他部门的协同机制

建立投诉服务平台与其他部门的协同机制3,65874%30000跨部门信息共享建立与其他政府部门的信息共享机制，及时获取和共享消防安全相关的信息，提高处理效率联合执法与公安、城管、安监等部门建立联合执法机制，共同处理涉及消防安全的投诉和问题定期沟通协调定期