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2026年IT技术支持专家面试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

考察点：基础IT知识、故障排查、安全意识

1.题目：某用户反映其电脑无法连接公司内部网络，但能访问外部网站。以下哪项检查步骤最优先？

A.重启路由器

B.检查网络适配器驱动是否更新

C.确认公司DNS服务器设置正确

D.重置IP地址为静态

答案：C

解析：内部网络访问失败通常与DNS配置有关，优先检查DNS设置可快速定位问题。

2.题目：以下哪种密码策略最符合现代安全要求？

A.使用生日作为密码

B.8位纯数字密码

C.包含大小写字母、数字和符号的12位密码

D.员工自选密码，不强制要求复杂度

答案：C

解析：高强度密码（多字符类型、长长度）能有效抵抗暴力破解。

3.题目：某系统提示“蓝屏错误0x0000007E”，最可能的原因是？

A.硬盘故障

B.驱动程序冲突

C.内存不足

D.操作系统文件损坏

答案：B

解析：0x0000007E通常与驱动程序问题相关，需优先检查最近更新的驱动。

4.题目：以下哪项不属于远程桌面连接的常见限制？

A.需要目标电脑开机并登录

B.需要安装第三方远程软件

C.受带宽影响较大时可能导致卡顿

D.需要管理员权限才能访问

答案：B

解析：Windows自带远程桌面功能，无需额外软件。

5.题目：公司要求所有员工定期备份文件，以下哪种备份方式最安全？

A.直接复制到桌面

B.使用本地NAS备份

C.云备份（如阿里云OSS）

D.仅备份到移动硬盘

答案：C

解析：云备份具有高可用性和异地容灾能力，安全性优于本地方案。

6.题目：某用户反映打印机无法打印，但已确认墨盒正常。可能的原因是？

A.网络打印机IP变动

B.打印队列卡住

C.驱动程序过期

D.以上都是

答案：D

解析：需依次排查网络、队列、驱动问题。

7.题目：公司使用ActiveDirectory进行用户管理，以下哪项操作需权限最高？

A.重置用户密码

B.创建新用户组

C.删除部门共享文件夹

D.查看用户登录记录

答案：B

解析：修改AD结构（如创建组）需域管理员权限。

8.题目：某电脑运行缓慢，以下哪项优化措施最无效？

A.关闭不必要的启动项

B.扩充SSD硬盘

C.清理磁盘碎片（机械硬盘）

D.安装最新杀毒软件

答案：D

解析：杀毒软件可能影响性能，但非直接优化手段。

9.题目：公司网络被勒索病毒攻击，首要措施是？

A.立即支付赎金

B.断开受感染主机网络连接

C.更新所有员工密码

D.彻底格式化所有电脑

答案：B

解析：隔离感染源可阻止病毒扩散。

10.题目：某用户使用Outlook无法接收邮件，错误提示为“5.1.1Badaddress”，原因是？

A.邮箱已满

B.邮箱名拼写错误

C.服务器防火墙阻止连接

D.带宽不足

答案：B

解析：“Badaddress”通常指收件人地址无效。

二、多选题（每题3分，共5题）

考察点：综合故障排查、IT运维管理

1.题目：某服务器CPU使用率持续100%，可能的原因包括？

A.背景程序占用过高

B.SQL数据库查询冲突

C.内存不足触发页面交换

D.硬盘故障导致IO阻塞

答案：ABCD

解析：CPU飙升由进程、数据库、内存、IO等多因素导致。

2.题目：企业级Wi-Fi部署需考虑哪些安全措施？

A.启用WPA3加密

B.设置访客网络与内部网络隔离

C.定期更换默认SSID

D.禁用WPS功能

答案：ABCD

解析：安全配置需覆盖加密、隔离、隐藏、抗攻击等多维度。

3.题目：移动设备管理（MDM）能实现的功能包括？

A.远程强制关机

B.强制安装公司APP

C.查看设备GPS位置

D.自动备份员工数据

答案：ABC

解析：D选项涉及隐私，部分企业禁止强制备份个人数据。

4.题目：IT资产审计需关注哪些内容？

A.硬件台账（型号、序列号）

B.软件授权数量

C.员工使用外设情况

D.系统补丁更新记录

答案：ABCD

解析：审计需全面覆盖硬件、软件、合规、安全等。

5.题目：VPN连接失败的可能原因有？

A.证书过期

B.代理服务器配置错误

C.服务器带宽超限

D.防火墙阻止VPN端口

答案：ABD

解析：C选项通常导致速度慢而非完全失败。

三、简答题（每题5分，共4题）

考察点：实际操作能力、流程设计

1.题目：设计一套小型企业IT支持响应流程，要求明确优先级。

答案：

-一级（紧急）：系统宕机、数据丢失、安全事件（如勒索病毒），需10分钟内响应。

-二级（重要）：远程办公设备故障、网络连接问题，1小时内响应。

-三级