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物业公司内部管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司内部管理，明确各部门及员工的职责权限，保障公司经营活动的有序进行，提高工作效率和服务质量，维护公司和业主的合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工（包括正式员工、试用期员工、实习生及其他为公司提供劳务的人员）以及公司各部门、各管理处的所有经营管理活动。

第三条基本原则

（一）依法依规：遵守国家法律法规及行业标准，坚持合法经营。

（二）客户至上：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的物业服务。

（三）权责清晰：明确各部门、各岗位的职责、权限和工作标准，确保事事有人管，人人有专责。

（四）效率优先：优化工作流程，提高管理效率和服务响应速度。

（五）公平公正：制度面前人人平等，奖惩分明，激励先进，鞭策后进。

（六）持续改进：定期对制度执行情况进行评估和修订，适应公司发展和市场变化。

第四条指导思想

公司全体员工应秉持“诚信、专业、务实、创新”的企业精神，恪守职业道德，团结协作，共同致力于提升公司品牌形象和市场竞争力，为业主创造安全、整洁、舒适、文明的居住和工作环境。

第二章组织架构与职责分工

第五条组织架构

公司实行总经理负责制，下设若干职能部门及各项目管理处。具体组织架构图由行政人事部另行制定并适时更新。各部门及管理处的设置、调整需经总经理办公会审议批准。

第六条部门职责

（一）总经理室：负责公司整体战略规划、经营决策、对外协调及重要事项的审批；领导公司各部门工作，确保公司经营目标的实现。

（二）行政人事部：负责人力资源管理（招聘、培训、绩效、薪酬福利、员工关系等）、行政管理（办公用品、固定资产、会务、档案、车辆、通讯等）、企业文化建设及后勤保障工作。

（三）财务部：负责公司财务预算、会计核算、资金管理、成本控制、税务筹划、财务分析及审计配合等工作，确保公司财务活动的合规性和效益性。

（四）客户服务部/物业管理处：作为公司与业主沟通的主要窗口，负责物业服务费及其他费用的收缴、业主报修、投诉处理、客户关系维护、社区文化活动组织、档案资料管理等工作。

（五）工程维保部：负责所管物业区域内房屋本体及公共设施设备（供水、供电、电梯、消防、空调、给排水、弱电系统等）的日常巡检、维护保养、故障维修及技术改造工作，确保设施设备的完好与正常运行。

（六）秩序维护部：负责物业区域内的安全防范、车辆管理、消防管理、公共秩序维护、应急处置等工作，保障业主生命财产安全。

（七）环境保洁部：负责物业区域内公共区域的清洁卫生、垃圾收集与清运、绿化养护等工作，营造整洁优美的环境。

（八）市场拓展部（如设）：负责公司对外市场拓展、新项目的前期调研、投标、合同洽谈与签订等工作。

第七条岗位职责

各部门应根据工作需要，制定详细的岗位职责说明书，明确各岗位的工作内容、任职要求、权责范围和考核标准，并报行政人事部备案。员工应熟知并严格履行本岗位职责。

第三章人力资源管理

第八条招聘与录用

（一）各部门根据人员需求提出招聘申请，经行政人事部审核、总经理批准后，由行政人事部统一组织招聘。

（二）招聘应遵循公开、公平、公正、竞争、择优的原则，注重品德、能力与岗位的匹配度。

（三）新员工入职需经过背景调查、健康体检，并办理完善的入职手续，签订劳动合同。试用期根据劳动合同期限确定。

第九条培训与发展

（一）公司建立健全员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、专业知识培训、管理能力培训及企业文化培训等。

（二）员工应积极参加公司组织的各项培训，不断提升自身素质和业务能力。培训考核结果将作为员工绩效评估和晋升的参考依据之一。

（三）公司鼓励员工自我学习和职业发展，为表现优秀的员工提供晋升机会和发展平台。

第十条考勤与休假

（一）公司实行考勤制度，员工应自觉遵守工作时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。考勤管理具体办法由行政人事部制定。

（二）员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假、年假等带薪假期，具体休假条件和天数按国家相关规定及公司制度执行。休假需提前申请并获得批准。

第十一条绩效管理

公司建立以绩效为导向的考核机制，对员工的工作表现、能力提升和业绩贡献进行定期评估。绩效考核结果将作为薪酬调整、奖金发放、评优评先、培训发展及晋升/降职的重要依据。各部门应积极配合行政人事部组织实施绩效考核工作。

第十二条薪酬福利

公司遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平的原则，建立与岗位职责、工作业绩、市场水平相匹配的薪酬体系。福利包括社会保险、住房公积金、商业补充保险（如适用）、节日福利、体检、员工活动等，具体标准按公司相关规定执行。

第十三条奖惩管理

（一）对在工作中表现突出、为公司做出重要贡献的员工或团队，