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【年终总结】两个月的工作总结
过去两个月，我在岗位上始终以高度的责任感和积极的工作态度投入各项工作，围绕团队年度目标和阶段重点任务，稳步推进各项计划实施，在实践中不断学习、总结和提升。以下从具体工作内容、取得的成效、遇到的问题及改进措施、个人成长等方面进行详细阐述。
在核心项目推进方面，我主要负责XX项目的前期调研与方案落地。该项目旨在优化现有客户服务流程，提升用户满意度。接手工作后，我首先梳理了项目背景资料，包括过去半年的客户投诉数据、服务工单处理记录以及行业内标杆企业的案例分析。通过对2000余条投诉数据的分类统计，发现其中65%的问题集中在售后响应速度慢和问题解决不彻底两个方面，而这两个
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