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配送问题解决合同协议

本协议由以下双方于______年____月____日在中国境内签订：

甲方（发货方/采购方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（承运方/配送方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供商品配送服务，并在配送过程中可能发生各类问题，为明确双方权利义务，高效解决配送问题，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方委托乙方执行的，由甲方提供商品信息、乙方负责运输配送的合同或业务关系（以下简称“主合同”），具体配送范围包括但不限于运输路线____________、商品类型____________（如适用）。

1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自生效之日起______年，或直至主合同约定的配送服务终止，以较早者为准。

1.3除非本协议另有定义，各方在本协议中使用以下术语时，其含义如下：

“配送问题”指在配送过程中发生的，影响按约履行主合同的情形，包括但不限于配送延迟、货物损坏、货物丢失或短少、配送信息错误、配送服务不规范等。

“合理时限”指基于一般商业实践和运输条件，处理相关事宜所需要的时间。

“证据”指能够证明配送问题发生、原因、责任及损失程度的书面文件、数据记录、视听资料等。

第二条配送问题的界定与分类

2.1本协议旨在解决本协议第一条适用的配送关系中发生的以下配送问题：

(1)配送延迟：货物未能在主合同约定的送达时间前（或法定/约定的合理时效内）送达目的地。

(2)货物损坏：货物在运输过程中出现外观破损、包装破裂、内在质量下降或其他形式的非正常损耗。

(3)货物丢失或短少：实际送达的货物数量少于承运清单或甲方确认的发货数量。

(4)配送信息错误：因地址填写错误、联系信息不准确或传递不畅导致配送无法正常进行或交付给错误人员。

(5)配送服务不规范：乙方未经甲方事先书面同意擅自改变配送方式（如改送货到指定地点）、将货物置于非约定或不当场所、未能有效联系收货人等行为。

2.2其他在配送过程中发生的、符合主合同约定或本协议精神的争议，也可参照本协议约定处理。

第三条问题处理流程与机制

3.1报告机制：

(1)乙方在发现配送问题或接到甲方/收货方关于配送问题的通知后，应在______小时内向甲方指定的联系人（联系人：____________，电话：____________）书面报告问题基本情况、初步判断及拟采取的措施。

(2)甲方或收货方在发现配送问题后，应在______小时内以书面形式（包括但不限于邮件、系统消息）通知乙方，并按要求提供初步证据。

(3)任何一方在向对方报告时，应尽可能提供详细情况描述和初步证据清单。

3.2沟通与核实：

(1)乙方在收到报告后，应在______小时内与甲方进行沟通，确认问题细节。必要时，可共同与收货方沟通核实。

(2)双方应就问题发生的时间、地点、原因等进行初步核实，并保持书面沟通记录。

3.3调查与确认：

(1)对于需要进一步调查的问题，双方应在收到对方报告后______日内共同或各自开展调查。乙方应配合提供运输过程记录、监控录像（如有）、签收凭证等相关资料。

(2)调查结果应形成书面报告，并由双方确认或签署。如一方对调查结果有异议，可在收到报告后______日内提出，并申请第三方专业机构进行鉴定（费用由提出异议方承担，除非协议另有约定）。

3.4责任认定：

(1)基于调查结果和主合同约定、相关法律法规，双方应在确认事实后______日内，就导致配送问题的责任方达成一致意见，并书面确认。如无法达成一致，按本协议第五条约定处理。

(2)责任认定应考虑运输过程中的各种正常风险因素。

第四条解决方式与救济措施

4.1解决方案：

(1)对于因乙方责任导致的货物损坏，乙方应根据损坏程度，采取补发、更换新品或按实际损失进行赔偿的方式