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智慧交通系统维护合同

甲方（委托方/维护接受方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系部门：[甲方联系部门]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方/维护提供方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系部门：[乙方联系部门]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营智慧交通系统（以下简称“系统”），该系统由[简述系统构成或关键部分，如：信号控制系统、视频监控子系统、匝道控制子系统、交通信息发布子系统等]组成，甲方希望委托乙方提供专业的维护服务，以保障系统的稳定、高效运行；乙方具备提供智慧交通系统维护服务的能力和资质。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供智慧交通系统维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本合同中，除非另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1智慧交通系统：指由甲方拥有并运营，包括但不限于[再次明确系统构成或关键部分]等的综合性交通管理平台及附属设施。

1.2维护服务：指乙方根据本合同约定，为保障智慧交通系统正常运行而提供的预防性维护、故障修复、系统优化、技术支持、应急响应等服务。

1.3服务期限：指本合同约定的乙方提供维护服务的起止时间，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

1.4服务响应时间：指乙方在接到甲方服务请求后，开始提供服务的最长时间限制。对于紧急故障，响应时间指乙方技术人员到达现场或开始远程诊断的时间；对于一般服务请求，响应时间指乙方确认受理并开始处理的时间。具体承诺时间见本合同第五条。

1.5服务到达时间：指在正常工作条件下，乙方技术人员从接到通知后到达约定服务地点的时间限制，具体承诺时间见本合同第五条。

1.6关键性能指标（KPIs）：指本合同约定的衡量维护服务质量的量化标准，主要包括系统可用率[具体百分比，如：99.5%]和重大故障修复时间[具体小时数，如：4小时]等。

1.7验收标准：指甲方验收乙方提供的维护服务是否符合本合同约定要求的技术规范、性能指标和工作质量的依据，包括但不限于本合同约定内容、国家及行业相关标准、双方确认的技术文件等。

1.8系统范围：详见本合同附件一（若有，或在此处详细列明系统各组成部分的名称和范围）。

第二条维护服务范围与内容

2.1乙方同意按照本合同约定，为甲方提供的智慧交通系统（系统范围见第一条1.7款）提供以下维护服务：

2.1.1预防性维护：乙方应按照双方确认的维护计划（见本合同附件二，或在本合同中详细描述计划内容，如：每月对关键路口信号机进行巡检、每季度对视频监控系统进行一次全面检查和清洁、每年对匝道控制系统进行一次功能测试等），对系统各组成部分进行定期检查、清洁、润滑、紧固、校准、性能测试和必要的软件更新，以预防故障发生，确保系统处于良好运行状态。

2.1.2纠正性维护：当系统发生故障或异常时，乙方应在接到甲方通知后，根据故障的紧急程度，在约定的服务响应时间/到达时间（见第五条）内到达现场或开始远程诊断，进行故障排查、修复和调试，直至系统恢复正常功能。重大故障的修复目标应达到[具体目标，如：24小时内恢复核心功能]。

2.1.3应急维护：对于因自然灾害、设备严重损坏等导致的紧急情况，乙方应提供优先的应急响应服务，立即组织力量进行抢修，尽力缩短系统停用时间。

2.1.4软件维护：乙方负责系统相关软件（包括中心管理软件、现场设备固件等）的日常维护、补丁安装、版本升级、配置管理以及用户权限维护，确保软件的稳定性和安全性。

2.1.5硬件维护：乙方负责系统硬件设备的日常检查和状态监控，对出现故障的硬件设备进行维修或更换（备件由[乙方/甲方]提供，费用承担方式见第六条），确保硬件设备的正常运行。

2.1.6性能监控与优化：乙方应利用监控工具对系统运行状态进行实时监控，收集运行数据，分析系统性能，并向甲方提供优化建议，以提升系统运行效率和稳定性。

2.1.7技术支持与培训：乙方应为甲方指定人员提供必要的技术支持和操作培训，包括系统日常操作、简单故障排查、维护计划执行等，确保甲方人员具备基本的系统维护能力。

2.1.8备品备件：乙方应保持必要的常用备品备件库存，以保障及时响应维修需求。备件清单及费用承担方式见本合同第六条。

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