2026四川航空招聘面试题及答案.docVIP

2026四川航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的英文简称是（）

A.SZB.3UC.CAD.CZ

2.以下哪种服务不属于机上特色服务（）

A.特色餐食B.免费Wi-FiC.机上购物D.免费接送机

3.四川航空的总部位于（）

A.重庆B.成都C.昆明D.贵阳

4.当航班出现延误时，乘务员首先应该（）

A.安抚乘客情绪B.解释延误原因C.提供餐饮服务D.安排住宿

5.以下哪种紧急情况不属于飞机常见紧急情况（）

A.发动机起火B.机械故障C.天气突变D.乘客吵架

6.四川航空的企业精神是（）

A.真诚、担当、创新、共赢B.安全、正点、服务、效益

C.团结、拼搏、开拓、进取D.诚信、责任、奉献、卓越

7.机上急救箱主要用于（）

A.处理乘客突发疾病B.清洁机舱C.维修设备D.灭火

8.乘务员在服务过程中应保持的微笑角度是（）

A.15°B.30°C.45°D.60°

9.四川航空的标志主体是（）

A.熊猫B.竹蜻蜓C.鲲鹏D.凤凰

10.当遇到不配合的乘客时，乘务员应该（）

A.严厉批评B.耐心沟通C.不予理会D.请机长处理

多项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的航线网络覆盖以下哪些地区（）

A.国内各大城市B.东南亚C.欧洲D.北美洲

2.机上服务的基本要求包括（）

A.热情B.周到C.专业D.高效

3.以下属于乘务员职责的有（）

A.保障乘客安全B.提供餐饮服务C.处理乘客投诉D.维护机舱秩序

4.四川航空的机上娱乐设施有（）

A.电影B.音乐C.游戏D.杂志

5.遇到飞机紧急下降时，乘务员应指导乘客（）

A.系紧安全带B.低头弯腰C.抱住头部D.打开行李架

6.四川航空的企业文化包括（）

A.服务文化B.安全文化C.创新文化D.团队文化

7.乘务员在服务过程中应注意的礼仪有（）

A.着装规范B.语言文明C.举止优雅D.表情亲切

8.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

9.四川航空的优势有（）

A.优质的服务B.广泛的航线C.先进的机型D.良好的口碑

10.当航班取消时，航空公司应提供的服务有（）

A.免费改签B.提供餐饮C.安排住宿D.给予赔偿

判断题（每题2分，共10题）

1.四川航空只运营国内航线。（）

2.乘务员在服务过程中可以随意使用手机。（）

3.飞机上的紧急出口可以随意打开。（）

4.四川航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

5.遇到紧急情况时，乘务员应先保护自己的安全。（）

6.机上服务只需要提供基本的餐饮和安全保障即可。（）

7.四川航空注重员工的培训和发展。（）

8.乘务员可以根据自己的喜好为乘客提供服务。（）

9.飞机在起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

10.四川航空的企业目标是成为全球一流的航空公司。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述四川航空的服务理念。

四川航空秉持“真诚、担当、创新、共赢”理念，以热情周到专业高效服务乘客，注重安全，不断创新服务提升体验，与各方合作实现共赢。

2.当遇到乘客突发疾病时，乘务员应采取哪些措施？

先判断病情，广播找医护人员协助；让乘客平躺，保持呼吸通畅；用急救箱简单处理；若情况严重，联系地面准备急救，听从机长安排。

3.谈谈你对航空安全的理解。

航空安全是航空业的基石，关乎乘客生命财产。需从飞机维护、机组培训、空管指挥等多方面保障，乘务员也要做好安全宣传和应急处理。

4.作为乘务员，如何提高自己的服务质量？

不断学习服务知识和技能，提高沟通能力；保持热情主动态度，关注乘客需求；总结经验，改进不足，以更好服务乘客。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升乘客在飞行过程中的满意度？

可从多方面提升。服务上热情周到，满足合理需求；安全保障到位，让乘客安心；提供丰富娱乐餐饮，改善飞行体验；及时处理问题投诉，让乘客感受重视。

2.讨论四川航空在市场竞争中的优势和挑战。

优势有优质服务、广泛航线、先进机型和良好口碑。挑战是市场竞争激烈，需应对其他航司竞争；还要面